Perpustakaan Digital ITB

Penelitian ini membahas tantangan dalam mempertahankan pertumbuhan pada sebuah UKM yang dipimpin oleh pendiri dalam industri home living di Indonesia. Studi ini berfokus pada PT Zenna Home Living, sebuah perusahaan yang menghadapi pertumbuhan yang tidak konsisten dan inefisiensi operasional meskipun telah meraih kesuksesan awal. Hal ini mengindikasikan adanya kesenjangan signifikan antara visi strategis dan kapabilitas internalnya. Tujuan utama penelitian ini adalah untuk mendiagnosis akar penyebab dari kesenjangan tersebut dan mengusulkan sebuah model praktis untuk meningkatkan ketahanan bisnis jangka panjang perusahaan.Penelitian ini menggunakan metodologi studi kasus kualitatif tunggal. Data primer dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan para informan kunci yang dipilih secara purposif dari tiga level organisasi Strategis, Manajerial, dan Operasional. Data tersebut dianalisis secara sistematis menggunakan analisis tematik dengan bantuan perangkat lunak NVivo dan dipandu oleh kerangka kerja Kapabilitas. Hasil analisis mengungkapkan tiga kesenjangan strategis utama yang membentuk sebuah "lingkaran setan inefisiensi". Pertama, Kesenjangan Sensing, di mana perusahaan "kaya akan wawasan namun miskin akan data" karena mengandalkan observasi informal. Kedua, Kesenjangan Seizing atau "bottleneck visioner", di mana kemampuan perusahaan untuk menangkap peluang terhambat oleh struktur pengambilan keputusan yang sangat terpusat. Ketiga, Kesenjangan Transforming, yang ditandai oleh hambatan sistemik, ketiadaan prosedur operasi standar (SOP), dan tantangan sumber daya manusia.Untuk mengatasi kesenjangan yang saling terkait ini, penelitian ini mengusulkan "Model Ketahanan Adaptif Zenna", sebuah kerangka kerja holistik yang dibangun di atas tiga pilar: (1) Digitalisasi Sistemik (implementasi WMS); (2) Standardisasi Proses (pembuatan SOP dan program pelatihan); dan (3) Pemberdayaan Terstruktur (pembentukan Dewan Inovasi Produk). Penelitian ini menyediakan rencana implementasi detail yang telah divalidasi secara kualitatif oleh pemilik perusahaan. Kontribusi utama dari penelitian ini adalah sebuah model praktis berbasis bukti yang menyediakan peta jalan yang jelas bagi Zenna dan UKM sejenis untuk membangun fondasi operasional yang skalabel dan beralih dari organisasi yang bergantung pada personal menjadi organisasi yang digerakkan oleh sistem, sehingga dapat mencapai ketahanan bisnis yang berkelanjutan.