Perpustakaan Digital ITB

Industri pertambangan nikel di Indonesia saat ini sedang mengalami pertumbuhan pesat karena meningkatnya permintaan global terhadap nikel yang menjadi komponen penting dalam baterai kendaraan listrik (EV) dan baja tahan karat. Namun, PT Rindu Makmur, selaku agen tunggal instrumen X-Ray Fluoresensi (XRF), mengalami stagnasi dalam penjualan produknya meskipun kondisi pasar mendukung. Stagnasi ini timbul dari beberapa tantangan operasional dan pemasaran antara lain kurang memadainya aktivitas pemasaran dan program pemasaran serta strategi pemasaran saat ini yang tidak lagi disukai pasar dan tertinggal dari pesaing. Untuk mengatasi masalah ini, penelitian ini akan menyelidiki pengembangan strategi pemasaran baru dan implementasinya untuk meningkatkan daya saing dan pangsa pasar PT Rindu Makmur. Penelitian diawali dengan mengidentifikasi akar penyebab menggunakan metode 5 whys yang didukung oleh data yang diperoleh dari asesmen internal and eksternal. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, termasuk wawancara dan diskusi kelompok terfokus (FGD), dianalisis melalui pengkodean tematik menggunakan QDA Miner Lite. Pendekatan ini memastikan identifikasi tema yang sistematis dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari umpan balik pelanggan dan pemangku kepentingan. Rekomendasi utama mencakup pembaruan lini produk XRF bekerja sama dengan prinsipal, memperkenalkan model penetapan harga cicilan melalui kemitraan dengan lembaga keuangan, menerapkan program loyalitas dan bundling, serta mendirikan kantor cabang di Kendari untuk mengatasi tantangan pengiriman dan layanan. Selain itu, studi ini menekankan pentingnya riset pasar dan keterlibatan pelanggan melalui seminar offline, kolaborasi dengan pakar pertambangan untuk menyoroti diferensiasi produk dan menetapkan Prosedur Operasi Standar (SOP) untuk aktivitas penjualan dan pemasaran. Hasilnya berkontribusi pada pemahaman akademis tentang pengembangan strategi pemasaran dalam konteks industri B2B, khususnya di pasar negara berkembang seperti sektor pertambangan nikel di Indonesia. Dengan mengintegrasikan kerangka teoritis dengan rekomendasi praktis, penelitian ini memberikan model yang dapat ditiru bagi perusahaan lain yang menghadapi tantangan serupa.