Perpustakaan Digital ITB

Industri perawatan kulit global berkembang pesat karena meningkatnya minat konsumen pada kesehatan, kebugaran, dan keberlanjutan, serta di Indonesia, pertumbuhan pasar didorong oleh peningkatan pendapatan yang dapat dibelanjakan dan pergeseran ke platform digital, meskipun Pratista dikenal dengan produk yang aman, terjangkau, dan efektif, merek ini menghadapi persaingan ketat dan penurunan pendapatan akibat rendahnya kesadaran merek serta kesulitan mempertahankan pelanggan di pasar digital yang dinamis, sehingga media sosial, kesadaran merek, dan niat pembelian menjadi krusial dalam penelitian kami karena media sosial memfasilitasi interaksi langsung, promosi produk, dan pembentukan identitas merek, sementara kesadaran merek mencerminkan kemampuan konsumen untuk mengenali dan mengingat merek, dan niat beli menunjukkan potensi konversi interaksi menjadi penjualan yang esensial untuk pertumbuhan pendapatan. Untuk mengatasi tantangan tersebut, penelitian ini mengadopsi pendekatan mixed-methods dengan menggabungkan data kuantitatif dari survei online dan wawasan kualitatif melalui wawancara mendalam serta diskusi kelompok fokus, didukung oleh data sekunder dari laporan industri, jurnal akademik, dan statistik pasar guna memperkuat temuan; kerangka analisis seperti PESTEL, Porter’s Five Forces, VRIO, SWOT, dan Marketing Mix (7Ps) diterapkan secara sistematis untuk menilai dinamika pasar eksternal dan kapabilitas operasional internal Pratista. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun regulasi ketat, peningkatan pendapatan, tren konsumen dinamis di kalangan Milenial dan Gen Z, serta kemajuan teknologi seperti AI rekomendasi produk menawarkan peluang besar, Pratista masih perlu mengatasi isu keragaman produk, kemasan premium, dan konsistensi keterlibatan di media sosial; dengan dukungan sumber daya keuangan yang stabil, klinik modern, sistem CRM, dan pendekatan yang berfokus pada pelanggan, direkomendasikan strategi pemasaran terintegrasi yang menitikberatkan pada periklanan digital, kemitraan dengan influencer, pemasaran konten, dan keterlibatan komunitas untuk meningkatkan kesadaran merek dan niat pembelian jangka panjang