Perpustakaan Digital ITB

Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan dan mengevaluasi strategi pemasaran digital yang dirancang untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan (customer engagement) pada Erji Project, sebuah agensi kreatif digital. Penelitian ini dilakukan untuk menjawab tantangan utama yang dihadapi dalam pemasaran digital, seperti perubahan tren digital, meningkatnya persaingan, serta keterbatasan segmentasi audiens dan efektivitas saluran media digital. Dengan pendekatan kualitatif berbasis studi kasus, penelitian ini menggunakan kerangka RACE (Reach, Act, Convert, Engage) untuk menganalisis efektivitas saluran digital seperti media sosial, SEO, dan konten kreatif. Metode penelitian melibatkan wawancara mendalam dengan berbagai klien Erji Project, yang mencakup segmen B2B, B2C, B2G, dan UMKM. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan pendekatan tematik untuk mengidentifikasi tantangan, peluang, dan praktik terbaik dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan. Analisis SWOT juga digunakan untuk mengevaluasi faktor internal dan eksternal yang mempengaruhi keberhasilan implementasi strategi transformasi digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi transformasi digital yang terintegrasi, yang memadukan pendekatan berbasis data dengan pendekatan tradisional seperti lokakarya komunitas, dapat meningkatkan kesadaran merek dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini juga mengidentifikasi bahwa pemanfaatan data analitik, optimasi konten kreatif, serta adaptasi terhadap tren digital memiliki peran penting dalam menciptakan strategi pemasaran yang efektif. Selain itu, studi ini menekankan pentingnya memahami kebutuhan audiens secara mendalam untuk menghasilkan kampanye yang relevan dan berdaya saing. Kontribusi penelitian ini mencakup wawasan praktis tentang penerapan strategi berbasis data dalam transformasi digital, serta panduan bagi agensi kreatif dalam mengelola kombinasi strategi digital dan tradisional untuk mendukung keberhasilan klien mereka di era digital. Studi ini juga memberikan rekomendasi spesifik untuk Erji Project dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas kampanye pemasaran melalui pemanfaatan teknologi digital.