Perpustakaan Digital ITB

PT X merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang layanan dan pelatihan coaching dengan berfokus pada pasar business-to-business (B2B). Saat ini PT X menghadapi permasalahan dalam pengelolaan prospek dan klien yang disebabkan oleh kurangnya pemetaan proses bisnis yang terstandarisasi dan tidak adanya sistem customer relationship management (CRM) yang memadai. Hal ini mengakibatkan proses penjualan dan manajemen proyek PT X menjadi tidak efisien dan berdampak pada rendahnya tingkat konversi penjualan dan retensi klien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan merancang sistem CRM yang dibutuhkan oleh PT X agar dapat meningkatkan efisiensi operasional PT X. Dalam penelitian ini metode Framework for Application of System Thinking (FAST) digunakan untuk perancangan sistem CRM guna memenuhi kebutuhan PT X untuk peningkatan efisiensi operasionalnya. Sistem yang dikembangkan diharapkan mampu memberikan solusi komprehensif dalam mengotomatisasi pengelolaan data klien, mengintegrasikan proses antar divisi, serta memberikan analisis deskriptif terhadap data yang ada untuk mendukung pengambilan keputusan. Prototipe sistem CRM dirancang menggunakan platform Monday.com dengan fokus pada fungsi pengelolaan prospek, proyek, dan penagihan. Hasil perancangan menunjukkan bahwa prototipe sistem CRM dapat meningkatkan visibilitas terhadap data penjualan dan proyek secara real-time, mempermudah kolaborasi antar tim, mempercepat alur kerja penjualan dan manajemen proyek, serta mempercepat pengambilan keputusan. Sistem ini juga memungkinkan perusahaan untuk lebih responsif terhadap kebutuhan klien, meningkatkan tingkat konversi penjualan, dan memperkuat hubungan jangka panjang dengan klien. Penelitian ini dibatasi pada perancangan dan pembuatan prototipe tanpa implementasi penuh, dengan asumsi bahwa tidak ada perubahan signifikan dalam aktivitas bisnis perusahaan selama penelitian berlangsung.