Perpustakaan Digital ITB

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemasan produk fesyen pada kepuasan dan loyalitas konsumen Generasi Z di platform Shopee. Dengan semakin meningkatnya persaingan di pasar e-commerce, terutama di segmen fesyen, kemasan produk menjadi salah satu elemen yang berperan penting dalam menciptakan pengalaman belanja yang memuaskan bagi konsumen. Menggunakan metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada konsumen Generasi Z, penelitian ini mengidentifikasi elemen-elemen pada kemasan produk fesyen yang paling berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas. Elemen pada kemasan produk fesyen yang dianalisis meliputi bentuk, warna, tipografi, dan informasi produk. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemasan produk fesyen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai R Square sebesar 0.846, yang berarti bahwa kemasan produk fesyen menjelaskan sebagian besar variasi dalam kepuasan konsumen. Selain itu, hasil regresi juga menunjukkan bahwa kemasan produk fesyen berkontribusi positif terhadap loyalitas konsumen dengan nilai R Square sebesar 0.798. Elemen kemasan produk fesyen seperti tipografi yang mudah dibaca dan warna yang menarik terbukti memberikan kontribusi signifikan dalam memengaruhi persepsi konsumen terhadap kualitas produk fesyen di Shopee. Konsumen cenderung lebih loyal dan puas terhadap produk yang dikemas dengan baik, memberikan kesan estetis, sekaligus memastikan keamanan produk selama pengiriman. Dengan demikian, penelitian ini memberikan wawasan tentang pentingnya strategi kemasan produk fesyen dalam mempertahankan kepuasan dan loyalitas konsumen Generasi Z di platform e-commerce seperti Shopee. Saran diberikan kepada pelaku usaha untuk terus mengoptimalkan aspek visual dan fungsional kemasan produk fesyen mereka guna menghadapi persaingan di pasar online.