digilib@itb.ac.id +62 812 2508 8800

Penelitian ini mengeksplorasi peran Instagram sebagai platform media sosial dalam meningkatkan visibilitas merek dan keterlibatan pelanggan, dengan fokus pada Resparking, merek manajemen parkir di bawah PT Reska Multi Usaha (KAI Services), anak perusahaan dari PT Kereta Api Indonesia (Persero). Studi ini menyoroti potensi Instagram dalam meningkatkan kesadaran merek dan keterlibatan pelanggan, terutama di Indonesia, di mana platform ini digunakan secara luas. Mengingat sifat Instagram yang berorientasi visual, platform ini menawarkan kesempatan unik bagi bisnis untuk terhubung dengan audiens melalui narasi visual yang menarik. Penelitian ini membahas tantangan yang dihadapi oleh Resparking, termasuk rendahnya kesadaran merek dan kurangnya penggunaan media sosial untuk promosi. Melalui analisis yang komprehensif, penelitian ini menilai efektivitas Instagram sebagai alat branding untuk Resparking, dengan mengusulkan bahwa peningkatan aktivitas Instagram yang dirancang secara strategis dapat meningkatkan pengenalan merek dan keterlibatan pelanggan. Tujuan penelitian ini termasuk mengevaluasi dampak Instagram terhadap visibilitas merek dan memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kehadiran media sosial Resparking. Secara metodologis, penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dan kuantitatif, termasuk survei pelanggan, analisis media sosial, dan studi kasus. Temuan penelitian ini diharapkan menunjukkan bahwa konten yang konsisten dan menarik secara visual di Instagram dapat secara signifikan memperbaiki persepsi pelanggan terhadap merek, yang pada gilirannya dapat meningkatkan loyalitas dan pendapatan. Studi ini memberikan kontribusi bagi bidang pemasaran media sosial yang lebih luas dengan menawarkan wawasan tentang bagaimana Instagram dapat digunakan secara efektif sebagai alat branding dalam konteks layanan manajemen parkir.