Perpustakaan Digital ITB

Besarnya kebutuhan rekrutmen pekerja kerah biru dan pesatnya perkembangan teknologi membuat proses rekrutmen mulai bertransisi menjadi daring, salah satunya dengan memanfaatkan portal milik pihak ketiga. Oleh karena itu, PT Solusi (nama samaran) meluncurkan aplikasi pencarian pekerja kerah biru. Namun, aplikasi diramalkan tidak dapat mencapai target penguasaan pasarnya, yaitu minimal satu persen dari serviceable obtainable market dalam dua sampai empat tahun setelah perilisan. Oleh karena itu, dibutuhkan strategi perbaikan untuk meningkatkan adopsi perekrut. Mengingat produk masih dalam tahap introduksi dan memiliki fleksibilitas dalam perbaikan aplikasi, penelitian ini dilakukan untuk merumuskan usulan perbaikan dengan mempertimbangkan kepuasan pengguna atas pemenuhan atribut kebutuhan dan kapabilitas aplikasi saat ini. Pelanggan potensial dari aplikasi Solusi adalah perekrut perusahaan yang membutuhkan pekerja kerah biru dan telah melakukan digitalisasi proses rekrutmen. Pada penelitian ini dilakukan identifikasi atribut kebutuhan secara kualitatif melalui delapan responden wawancara dan 95 sampel dari pelanggan potensial dalam kuesioner critical incident technique (CIT). Sejumlah delapan belas atribut kebutuhan dipilih untuk diuji pengaruhnya kepada kepuasan pengguna secara kuantitatif karena berkaitan dengan subdimensi functional suitability, performance efficiency, compatibility, completeness, ease of understanding, personalization, dan assurance yang menekankan utilitas aplikasi dan memiliki frekuensi kemunculan yang tinggi. Model pengukuran diuji menggunakan partial least squares structural equation modelling (PLS-SEM). Penelitian ini mengadopsi model importance-performance analysis(IPA)-Kano. Terdapat 178 respons kuesioner IPA dan 290 respons kuesioner Kano. Hasil analisis menunjukkan bahwa atribut kebutuhan “aplikasi menyediakan kuantitas kandidat yang diharapkan”, “aplikasi memberikan rekomendasi kandidat dengan cepat, aplikasi bereputasi baik”, dan “aplikasi telah dipercaya dan digunakan banyak pencari pekerja” sebagai atribut kebutuhan yang perlu untuk diperbaiki. Hasil tersebut digunakan untuk merancang usulan perbaikan aplikasi Solusi.