Tesis Kamila Okta Saarah meneliti persepsi penumpang kereta api jarak jauh terhadap rancangan *servicescape* Stasiun Bandung berdasarkan kebutuhan dasar mereka. Penelitian ini menggunakan metode campuran untuk mengidentifikasi prioritas kebutuhan dasar penumpang, yaitu keamanan, keandalan, kemudahan, kenyamanan, kebersihan, dan responsivitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rancangan *servicescape* Stasiun Bandung belum sepenuhnya memenuhi kebutuhan dasar penumpang baik pada fase keberangkatan maupun kedatangan, dengan beberapa kekurangan seperti masalah parkir, keterbatasan ruang gerak, kurangnya fasilitas prioritas, informasi yang tidak memadai, serta perbedaan ketinggian peron yang berpotensi membahayakan penumpang.