Teks ini membahas tentang kepuasan pelanggan terhadap kendaraan listrik (electric vehicles/EVs) dari perspektif pengalaman pasca-pembelian. Teori Ekspektasi Konfirmasi (Expectation Confirmation Theory/ECT) digunakan sebagai dasar teoritis, dimana kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kesesuaian antara harapan awal dengan pengalaman aktual. Faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan meliputi ketersediaan infrastruktur pengisian daya, total biaya kepemilikan (Total Cost of Ownership/TCO) termasuk biaya perawatan, nilai yang dirasakan (Perceived Value) dari efisiensi energi dan manfaat jangka panjang, serta insentif pemerintah. Selain itu, durasi baterai, fitur keamanan dan performa, garansi, layanan purna jual, serta ekspektasi pelanggan juga berperan penting. Kerangka konseptual penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana faktor-faktor tersebut secara individu dan bersama-sama memengaruhi kepuasan pelanggan, dan bagaimana manajemen ekspektasi yang efektif dapat meningkatkan loyalitas dan nilai yang dirasakan terhadap EVs.