Teks tersebut adalah daftar referensi dan transkrip wawancara yang berkaitan dengan tesis tentang implementasi manajemen pengalaman pelanggan untuk mendukung bisnis non-aeronautika bandara di PT Angkasa Pura Indonesia. Teks ini mencakup pandangan dari berbagai pihak terkait, mulai dari direktur utama PT Angkasa Pura Indonesia hingga kepala bagian pengalaman pelanggan, dan juga mencakup konten dari wawancara dengan mitra bisnis dan survei penumpang. Wawancara membahas peran pengalaman pelanggan dalam transformasi bandara, strategi, tantangan, dan metrik yang digunakan untuk mengukur keberhasilan. Ada juga diskusi tentang kolaborasi antara berbagai unit dalam perusahaan, serta tren masa depan yang perlu diantisipasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendukung pendapatan non-aeronautika. Teks juga menyoroti pentingnya perubahan pola pikir dan kolaborasi antara berbagai unit untuk mencapai tujuan bersama.