Penelitian ini menggunakan pendekatan mixed methods (kualitatif dan kuantitatif) untuk menganalisis hubungan antara customer experience (CX) dan willingness to spend (WTS) di PT Angkasa Pura Indonesia. Metode kualitatif digunakan untuk memperoleh wawasan dari internal organisasi dan mitra bisnis mengenai strategi CX dan pengaruhnya terhadap bisnis non-aeronautical, sementara metode kuantitatif digunakan untuk memahami harapan dan persepsi pelanggan terkait CX serta dampaknya pada WTS mereka. Data kualitatif dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan manajemen internal dan survei terbuka dengan mitra bisnis, sedangkan data kuantitatif dikumpulkan melalui survei digital kepada penumpang di 5 bandara utama. Data kuantitatif dianalisis menggunakan Importance-Performance Analysis (IPA) untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Hasil dari kedua metode ini akan diintegrasikan dengan data sekunder untuk merumuskan rekomendasi strategi bisnis.