Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi implementasi Standard Operating Procedure (SOP) berdasarkan model perubahan ADKAR. Penelitian ini menggunakan desain kualitatif dengan mewawancarai karyawan PT APU (manajer operasional, staf operasional, dan pengemudi) yang telah bekerja lebih dari 2 tahun. Data dianalisis menggunakan perangkat lunak NVivo untuk mengidentifikasi tema-tema kunci yang muncul dari wawancara mendalam, kemudian dilakukan analisis kesenjangan ADKAR untuk mengidentifikasi elemen-elemen ADKAR yang lemah atau hilang yang perlu diperbaiki dalam implementasi SOP. Proses pengumpulan data meliputi wawancara semi terstruktur berdasarkan elemen-elemen ADKAR (Awareness, Desire, Knowledge, Ability, Reinforcement) dan observasi langsung, yang selanjutnya dianalisis untuk mengidentifikasi kesenjangan antara kondisi ideal dan kondisi saat ini dalam implementasi SOP.
