Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor penyebab kegagalan kampanye *lead generation* PT Indo Insan Teknologi melalui iklan digital. Metodologi penelitian meliputi identifikasi masalah bisnis dan gejala, analisis faktor internal dan eksternal melalui wawancara kualitatif dan pengumpulan data sekunder. Data primer dikumpulkan melalui wawancara semi terstruktur dengan karyawan yang memiliki pengetahuan mendalam tentang perusahaan (minimal 2 tahun masa kerja dan menduduki jabatan minimal *middle management*). Data sekunder dikumpulkan dari publikasi dan data pasar yang tersedia. Analisis data menggunakan metode deskriptif kualitatif untuk memahami data wawancara, mengidentifikasi pola, dan menyajikannya dalam format yang terstruktur menggunakan Microsoft Excel.