Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan dan strategi bisnis yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan daya saing PT. Sukses Mandiri Trading Indo (Toko Sukses Mandiri Auto), perusahaan penjualan suku cadang otomotif online. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan Toko Sukses Mandiri Auto masih perlu ditingkatkan, terutama dalam dimensi keandalan dan responsivitas. Perusahaan memiliki kekuatan dalam pengalaman e-commerce multiplatform dan portofolio produk yang komprehensif, namun memiliki kelemahan dalam layanan pelanggan, kurangnya SOP, dan tingginya keluhan pelanggan. Rekomendasi untuk perusahaan meliputi pembuatan SOP standar, pelatihan karyawan rutin, penguatan sistem teknologi, pengembangan saluran distribusi offline, fokus pada strategi diferensiasi layanan, dan implementasi sistem evaluasi periodik.