Bab 4 dari tesis ini menganalisis data yang dikumpulkan dari kuesioner untuk memahami konsumen dan mengukur kesadaran merek, reputasi, dan persepsi pelanggan terhadap Toko Sukses Mandiri Auto. Analisis profil konsumen mengungkapkan bahwa mayoritas pembeli adalah kaum muda berusia 26-35 tahun, bekerja sebagai karyawan swasta, dan berpenghasilan antara 5-10 juta rupiah per bulan. Meskipun sebagian besar konsumen mengetahui Toko Sukses Mandiri Auto sebagai toko daring suku cadang kendaraan, masih ada sebagian yang tidak menyadari hal ini. Lebih lanjut, mayoritas pembeli jarang melihat iklan atau promosi dari toko tersebut. Mengenai reputasi merek, terdapat persepsi beragam tentang kepercayaan terhadap toko ini, dengan banyak pelanggan masih kurang yakin bahwa Toko Sukses Mandiri Auto dapat memenuhi kebutuhan mereka secara profesional. Tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan juga bervariasi, dengan beberapa konsumen merasa tidak puas. Analisis kompetitif menunjukkan bahwa harga yang lebih murah menjadi daya tarik utama, tetapi responsivitas yang kurang dari karyawan menjadi keluhan utama. Untuk meningkatkan kualitas dan kinerja toko, analisis segmentasi, penargetan, dan pemosisian (STP) dilakukan, diikuti dengan analisis internal menggunakan Resource-Based View (RBV) dan Value Chain. Analisis eksternal menggunakan PESTEL dan Porter's Five Forces mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi bisnis, seperti persaingan tinggi dan kekuatan tawar pemasok. Terakhir, analisis SWOT digunakan untuk merumuskan strategi bisnis yang sesuai untuk Toko Sukses Mandiri Auto.