PT. Sukses Mandiri Trading Indo, sebuah perusahaan perdagangan suku cadang otomotif yang beroperasi secara eksklusif melalui platform e-commerce, menghadapi tantangan berupa persaingan yang meningkat dan perubahan preferensi konsumen yang menyebabkan pertumbuhan penjualan melambat. Untuk mengatasi hal ini, perusahaan melakukan penelitian komprehensif dengan menggabungkan analisis persepsi konsumen (berdasarkan 5 dimensi kualitas layanan), analisis SWOT (kekuatan, kelemahan, peluang, ancaman), dan analisis Importance-Performance Analysis (IPA) untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Pengumpulan data dilakukan melalui data primer (wawancara dan kuesioner) dan data sekunder (literature review). Data yang terkumpul akan dianalisis secara kuantitatif untuk mengidentifikasi kesenjangan dalam kualitas layanan dan mengembangkan strategi bisnis yang efektif untuk meningkatkan penjualan dan daya saing.