Tesis ini, yang diajukan oleh Angga Septianto sebagai bagian dari persyaratan gelar Magister Administrasi Bisnis di Institut Teknologi Bandung, membahas tentang peningkatan kualitas layanan untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan di PT. Sukses Mandiri Trading Indo, sebuah toko online suku cadang otomotif. Penelitian ini mengidentifikasi faktor-faktor yang menyebabkan penurunan kepuasan pelanggan dan mengusulkan strategi bisnis yang komprehensif berdasarkan analisis konsumen, VRIO, rantai nilai, SWOT, dan matriks TOWS. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan secara maksimal melalui analisis yang mendalam dan rekomendasi yang strategis.
