Tesis ini bertujuan untuk menganalisis dan meningkatkan desain penilaian kinerja di Bank Tabungan Negara (BTN) KCP Bandung. Latar belakang masalahnya adalah era perkembangan perbankan yang semakin pesat dan tuntutan masyarakat akan produk kredit berbasis teknologi. Selain itu, karyawan kelas 8 hingga 12 merasa promosi di BTN KCP Bandung kurang transparan. Penelitian ini menggunakan pendekatan studi kasus deskriptif kualitatif dengan mewawancarai karyawan BTN KCP Bandung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa desain penilaian kinerja perlu lebih spesifik dan terukur agar karyawan dapat melihat kemajuan pencapaian target dan indikator yang jelas. Selain itu, implementasi perubahan perlu dilakukan agar karyawan lebih mampu dan berdaya saing dengan menggunakan metode ADKAR.