Teks ini membahas strategi komprehensif Harapan Bank untuk mengatasi masalah operasional dan keterbatasan produk digitalnya. Strategi ini didasarkan pada kombinasi kerangka kerja analisis SWOT, Technology Acceptance Model (TAM), teori Transformasi Digital, dan strategi fungsional. Analisis SWOT digunakan untuk mengevaluasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman; TAM mengkaji bagaimana persepsi pelanggan tentang kegunaan dan kemudahan penggunaan mempengaruhi penerimaan platform digital; teori Transformasi Digital mendorong pergeseran ke layanan digital melalui operasi digital, pengalaman digital, dan inovasi digital; sementara strategi fungsional memastikan setiap inisiatif sejalan dengan tujuan perusahaan. Untuk implementasi, bank mengadaptasi empat komponen utama yaitu tulang punggung operasional, wawasan pelanggan bersama, platform digital, dan kerangka akuntabilitas. Pendekatan holistik ini bertujuan untuk mengoptimalkan efisiensi, meningkatkan produk digital, dan mencapai tujuan strategis Harapan Bank di pasar yang kompetitif.
