Harapan Bank, sebuah bank swasta nasional yang bertransformasi menjadi bank digital terkemuka untuk segmen UMKM di bawah naungan BNI Group, menghadapi berbagai tantangan kompetitif di tengah pesatnya lanskap perbankan digital. Tantangan utamanya meliputi basis pelanggan yang lebih rendah, profitabilitas yang terbatas, serta pertumbuhan pinjaman digital yang lambat, yang semuanya diperparah oleh kurangnya peningkatan dalam operasi dan keterbatasan inovasi produk digital. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan strategi dan rencana implementasi yang tepat guna meningkatkan efisiensi operasional dan inovasi produk digital di Harapan Bank selama proses transformasi digitalnya, agar dapat bersaing secara efektif di industri perbankan digital UMKM.
