Teks ini membahas tentang penerimaan aplikasi PLN Mobile oleh pelanggan, khususnya di Kota Kupang, Nusa Tenggara Timur. Berikut poin-poin pentingnya: 1. **Latar Belakang:** Penggunaan aplikasi mobile meningkat pesat di Indonesia, termasuk di NTT dan Kota Kupang, yang memiliki tingkat penggunaan smartphone dan internet yang tinggi. PLN berupaya meningkatkan pelayanan melalui transformasi digital, termasuk aplikasi PLN Mobile. 2. **Transformasi PLN:** PLN melakukan transformasi melalui program "Power Beyond Generation" dan "Transformation 2.0," dengan fokus pada kepuasan pelanggan dan keunggulan operasional melalui digitalisasi, termasuk PLN Mobile. 3. **PLN Mobile:** Aplikasi ini diluncurkan untuk memudahkan pelanggan mengakses layanan kelistrikan seperti pembayaran tagihan, pembelian token, pengaduan, dan lain-lain. Aplikasi ini memiliki banyak fitur dan layanan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. 4. **Pertumbuhan dan Pemanfaatan:** Meskipun memiliki banyak pengguna terdaftar (43 juta secara nasional, 1 juta di NTT), jumlah pengguna aktif bulanan dan transaksi keuangan masih rendah. Hal ini menjadi perhatian PLN. 5. **Masalah Penelitian:** Pemanfaatan aplikasi PLN Mobile masih rendah, sehingga penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi penerimaan aplikasi ini oleh masyarakat. 6. **Tujuan Penelitian:** * Mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi minat pelanggan menggunakan PLN Mobile. * Menganalisis hubungan antar faktor dalam penerimaan aplikasi. * Mengembangkan model penerimaan aplikasi PLN Mobile. 7. **Batasan Penelitian:** Penelitian ini fokus pada pelanggan PLN tarif rumah tangga non-subsidi di wilayah kerja PLN ULP Kupang, Kota Kupang. 8. **Asumsi Penelitian:** Pelanggan tarif rumah tangga 450 VA (subsidi) dikeluarkan dari target penelitian karena dianggap memiliki tingkat ekonomi yang rendah dan kurang dalam penggunaan teknologi digital. 9. **Posisi Penelitian:** Penelitian ini menggunakan model UTAUT2 (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2) yang dikembangkan dengan menambahkan faktor *trust, compatibility*, dan *image* untuk memahami penerimaan aplikasi PLN Mobile. Penelitian serupa belum banyak dilakukan. 10. **Metodologi Penelitian:** Penelitian ini akan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode statistik multivariat PLS-SEM (Partial Least Square-Structural Equation Modeling). 11. **Sistematika Penulisan:** Tesis ini terdiri dari enam bab yang meliputi pendahuluan, tinjauan pustaka, metodologi penelitian, pengumpulan dan pengolahan data, analisis dan pembahasan, serta kesimpulan dan saran.