Bab 1 memberikan gambaran umum mengenai latar belakang masalah, profil perusahaan PT. Berkat Popok Bahagia, isu bisnis, pertanyaan penelitian, tujuan penelitian, batasan penelitian, dan struktur penulisan. Dengan pertumbuhan populasi Indonesia, permintaan akan produk tisu dan kertas higienis meningkat, menjadikan Indonesia sebagai pasar terbesar ke-5 secara global pada tahun 2023. Perusahaan PT. Berkat Popok Bahagia, berupaya menjadi pemimpin pasar di industri ini dan menghadapi tantangan terkait penjualan dan distribusi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis proses penjualan dan operasi perusahaan di wilayah DKI 1, mencari akar masalahnya, serta mengusulkan solusi untuk meningkatkan efisiensi distribusi dengan fokus utama pada KPI distribusi. Penelitian ini akan berfokus pada wilayah DKI 1 dan satu gudang distribusi tertentu karena keterbatasan data dari distributor.