Bab IV menyajikan hasil analisis survei kuesioner, data pendapatan, dan pengeluaran pemasaran Kedai Bang Ben menggunakan metode SERVQUAL. Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa kuesioner SERVQUAL valid dan reliabel dengan 32 pertanyaan. Analisis karakteristik responden menunjukkan mayoritas berusia 25-35 tahun, bekerja di sektor swasta, dan mengunjungi kedai untuk bertemu teman. Analisis SERVQUAL mengungkapkan bahwa persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan Kedai Bang Ben secara umum melebihi ekspektasi. Namun, hasil Importance-Performance Analysis (IPA) mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, seperti jaminan keamanan parkir, kebersihan fasilitas umum, dan layanan saat jam sibuk. Analisis ROI pemasaran menunjukkan bahwa beberapa kampanye, seperti diskon menu GoFood, iklan Instagram, dan kerjasama dengan *food blogger*, menunjukkan ROI positif. Berdasarkan hasil analisis, bab ini menyajikan solusi bisnis untuk meningkatkan pendapatan, termasuk peningkatan kualitas layanan berdasarkan hasil IPA, pemilihan kampanye pemasaran yang lebih efektif, serta perkiraan timeline dan anggaran untuk implementasi solusi tersebut.
