Tentu, berikut adalah ringkasan teks tersebut dalam maksimal 50 kalimat: Penelitian ini, yang merupakan tugas akhir dari Astrid Felicia Rumintjap di Institut Teknologi Bandung, bertujuan untuk mengembangkan model kualitas pelayanan kesehatan menggunakan skala SERVPERF, dengan studi kasus di departemen rawat inap RSIA Sentosa di Bogor. Latar belakang penelitian ini adalah meningkatnya investasi di industri rumah sakit di Indonesia dan kebutuhan akan model kualitas pelayanan yang teruji untuk mengidentifikasi kekurangan layanan. RSIA Sentosa menghadapi masalah dengan tingkat hunian tempat tidur (BOR) yang belum efisien. Tujuan utama penelitian ini adalah merumuskan dan menguji secara empiris model kualitas pelayanan rumah sakit yang mencakup faktor-faktor penting yang digunakan pasien dalam mengevaluasi layanan rawat inap. Penelitian ini juga bertujuan untuk menyediakan skala yang valid dan reliabel yang dapat digunakan oleh manajer rumah sakit lain dengan tingkat layanan serupa. Metodologi penelitian melibatkan pendekatan kualitatif dan kuantitatif. Pada pendekatan kualitatif, kuesioner awal disusun berdasarkan literatur sebelumnya, disempurnakan melalui studi pilot, dan ditinjau oleh manajemen rumah sakit. Pendekatan kuantitatif melibatkan pengumpulan data dari 117 pasien rawat inap melalui metode purposive sampling dengan kuesioner yang diisi sendiri. Data kemudian dianalisis menggunakan exploratory factor analysis (EFA) untuk mengidentifikasi faktor-faktor esensial, serta uji regresi dan korelasi untuk menentukan hubungan antar variabel. Hasil analisis faktor menghasilkan model kualitas pelayanan rawat inap yang melibatkan empat faktor utama: manajemen perawatan, karakteristik kinerja personalia, komunikasi dokter-pasien, dan sumber daya prasarana rumah sakit. Model baru ini terbukti berdampak positif pada penilaian pasien secara keseluruhan. Hubungan positif juga ditemukan antara kepuasan pasien dengan nilai uang, niat untuk kembali, dan perilaku rekomendasi. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam memahami perspektif pasien terhadap kualitas pelayanan di rumah sakit swasta di daerah berkembang di Indonesia. Hasil penelitian ini dapat digunakan oleh manajemen RSIA Sentosa untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan mengembangkan strategi yang tepat untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Keterbatasan penelitian meliputi ukuran sampel yang relatif kecil dan fokus pada satu rumah sakit, sehingga hasil penelitian mungkin tidak dapat digeneralisasi ke semua rumah sakit di Indonesia. Penelitian lebih lanjut dapat dilakukan dengan sampel yang lebih besar dan mencakup berbagai jenis rumah sakit untuk mendapatkan pemahaman yang lebih komprehensif tentang kualitas pelayanan kesehatan di Indonesia.