Tesis ini, "Analisis Atribut Toko Offline Terhadap Perilaku Pembelian Pelanggan Selama COVID-19 di Industri Kosmetik" oleh Pasasa Fridericiana Marie dari ITB, meneliti faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen membeli kosmetik di toko fisik selama pandemi. Pertumbuhan sektor kosmetik Indonesia, didorong oleh kelas menengah ke atas dan kemajuan teknologi, membuat toko fisik tetap relevan meskipun ada pertumbuhan e-commerce. Penelitian ini termotivasi oleh perusahaan "The Daily Maiimi" yang ingin mengembangkan toko offline, tetapi terhambat oleh pembatasan COVID-19. Tujuan penelitian adalah mengidentifikasi atribut toko offline yang penting bagi keputusan pembelian pelanggan selama pandemi.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, menganalisis data dari pelanggan The Body Shop dan Bath & Body Works di Bandung, Bali, dan Jabodetabek. Lima atribut toko offline dianalisis: suasana toko, tampilan toko, layanan pelanggan, pengalaman berbelanja, dan protokol kebersihan & keamanan. Data diolah menggunakan SPSS dengan analisis regresi linear berganda dan analisis deskriptif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa suasana toko, tampilan toko, pengalaman berbelanja, dan protokol kebersihan & keamanan secara positif mempengaruhi perilaku pembelian pelanggan di toko offline selama COVID-19 di industri kosmetik. Penelitian ini memberikan wawasan bagi bisnis kosmetik dalam merancang strategi toko offline yang efektif di tengah pandemi. Penelitian ini disetujui oleh pembimbing Prof. Dr. Utomo Sarjono Putro M.Eng. dan Arfenia Nita, ST., MMgt Fin. Tesis ini diajukan sebagai syarat kelulusan program Sarjana Kewirausahaan di SBM ITB dan selesai pada Agustus 2021 dan lulus pada Oktober 2021.
