Tesis Luthfianisa Putri Karlina (ITB, 2021) membahas perancangan Standar Operasional Prosedur (SOP) di Bunda Umar Muslimah Salon, dengan studi kasus menggunakan model konversi pengetahuan Nonaka's SECI. Salon ini, yang menyediakan layanan kecantikan lengkap untuk wanita muslimah, menghadapi masalah kualitas layanan karena kurangnya SOP tertulis, yang mengakibatkan keluhan pelanggan. Penelitian ini bertujuan merancang SOP yang sesuai dengan kondisi salon dan rencana implementasinya. Metode penelitian melibatkan observasi dan studi pustaka. Desain SOP dimulai dengan mengidentifikasi titik kritis layanan dan prioritas SOP. Kemudian, dilakukan konversi pengetahuan dari tacit (pemahaman karyawan) menjadi explicit (tertulis) menggunakan model SECI. Pengetahuan eksplisit disusun menjadi SOP tertulis dan diuji coba di lapangan. Uji coba SOP mendapatkan umpan balik dari karyawan dan pelanggan, yang kemudian digunakan untuk revisi. Rencana implementasi SOP dibuat dengan strategi mengatasi resistensi karyawan terhadap perubahan. Hasilnya menunjukkan SOP tertulis memudahkan pemahaman alur kerja, meningkatkan disiplin karyawan, dan memberikan pelayanan yang lebih memuaskan. Secara tidak langsung, SOP juga berpengaruh positif pada peningkatan pendapatan salon. Kata kunci mencakup jasa salon kecantikan, konversi pengetahuan, model SECI Nonaka, SOP, dan resistensi karyawan terhadap perubahan. Pembimbing tesis adalah Ir. C.O. Budi Permadi Iskandar, MSP. Penelitian ini bersifat akademis dan hanya digunakan di area kampus ITB.