Proyek akhir oleh Yuliawati Cahyaningrum ini membahas pendekatan komunikasi pemasaran untuk situs web dan aplikasi seluler Garuda Indonesia, yang bertujuan mengatasi rendahnya kontribusi pendapatan dari saluran langsung dibandingkan Online Travel Agents (OTA), yang menyebabkan biaya komisi tinggi. Penelitian ini menganalisis efektivitas komunikasi pemasaran Garuda melalui survei pelanggan dan wawancara karyawan, mengungkap adanya kesenjangan dalam strategi, rendahnya kesadaran akan aplikasi seluler, dan kurangnya integrasi komunikasi. Berdasarkan analisis matriks TOWS, direkomendasikan agar Garuda fokus memaksimalkan iklan pada platform seperti Facebook, Instagram, YouTube, dan billboard, serta meningkatkan promosi penjualan dengan penawaran menarik dan iklan TV yang relevan, sambil menghilangkan program yang tidak efektif seperti cicilan 0% dengan bank. Tujuannya adalah untuk meningkatkan kesadaran aplikasi, menarik lebih banyak pelanggan, mengurangi biaya pemasaran, dan akhirnya meningkatkan penjualan melalui saluran langsung.
