ANALISIS PENERAPAN DIGITALISASI PELAYANAN KETERANGAN RENCANA KOTA (KRK) DI KOTA BANDUNG BERDASARKAN PERSPEKTIF TEORI PUBLIC VALUE TESIS Karya tulis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister dari Institut Teknologi Bandung Oleh MUHAMMAD YUSUF FAUZAN NIM: 25423022 (Program Studi Magister Perencanaan Wilayah dan Kota) INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG Januari 2025 Koleksi digital milik UPT Perpustakaan ITB untuk keperluan pendidikan dan penelitian ABSTRAK ANALISIS PENERAPAN DIGITALISASI PELAYANAN KETERANGAN RENCANA KOTA (KRK) DI KOTA BANDUNG BERDASARKAN PERSPEKTIF TEORI PUBLIC VALUE Oleh Muhammad Yusuf Fauzan NIM: 25423022 (Program Studi Magister Perencanaan Wilayah dan Kota) Revolusi Industri 4.0 dan Masyarakat 5.0 telah mempercepat kemajuan kehidupan masyarakat dan meningkatkan kinerja pelayanan publik. Transformasi digital menjadi kunci dalam menciptakan layanan yang efisien, transparan, dan akuntabel. Di Indonesia, digitalisasi pelayanan publik diatur melalui Peraturan Presiden No. 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE). Bandung, sebagai kota metropolitan terbesar ketiga di Indonesia, menerapkan konsep smart city untuk meningkatkan pelayanan publik. Salah satu inisiatif digitalisasi tersebut adalah Sistem Pelayanan Tata Ruang Kota (SIPETRUK) yang diluncurkan pada tahun 2018 untuk mempermudah pengurusan Keterangan Rencana Kota (KRK). KRK berfungsi sebagai panduan penting dalam pengembangan wilayah yang sesuai dengan peraturan tata ruang dan penggunaan lahan yang berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan menganalisis proses dan kualitas pelayanan permohonan KRK di Kota Bandung pasca-digitalisasi dengan mengadopsi pendekatan Public Value. Pendekatan ini menawarkan evaluasi yang lebih komprehensif, mencakup aspek sosial, penciptaan kepercayaan publik, efisiensi, efektivitas, transparansi, serta dampak terhadap tata kelola yang lebih baik. Metode penelitian yang digunakan adalah metode campuran (mixed methods research), yang mengintegrasikan data kuantitatif dan kualitatif untuk memperoleh hasil yang holistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi SIPETRUK telah memberikan kontribusi positif terhadap transparansi, kemudahan akses, dan efisiensi pelayanan KRK. Namun, beberapa tantangan masih dihadapi, seperti kendala teknis, keterbatasan anggaran, dan kebutuhan pelatihan yang lebih terstruktur. Selain itu, aplikasi ini berpotensi meningkatkan kualitas pengelolaan penggunaan lahan, mengoptimalkan fasilitas umum, dan mengidentifikasi zona rawan bencana. Peningkatan kepercayaan publik terhadap SIPETRUK memperlihatkan bahwa digitalisasi dapat mempercepat proses perencanaan dan pengambilan keputusan. Meskipun demikian, ketidaksetaraan layanan untuk bangunan komersial serta perbaikan teknis yang belum optimal menunjukkan ruang untuk peningkatan lebih lanjut. Dengan integrasi sistem yang lebih baik, peningkatan pelatihan, dan efisiensi operasional, SIPETRUK diharapkan dapat lebih mendukung pertumbuhan ekonomi, menjaga keseimbangan ekologis, dan mempercepat pembangunan berkelanjutan di Kota Bandung. Kata Kunci : Public Value, Keterangan Rencana Kota, Mixed Method Koleksi digital milik UPT Perpustakaan ITB untuk keperluan pendidikan dan penelitian ii ABSTRACT ANALYSIS OF THE IMPLEMENTATION OF DIGITALIZATION OF CITY PLANNING INFORMATION SERVICES (KRK) IN BANDUNG CITY BASED ON THE PERSPECTIVE OF PUBLIC VALUE THEORY By Muhammad Yusuf Fauzan NIM: 25423022 (Master’s Program in Urban and Regional Planning) The Fourth Industrial Revolution and Society 5.0 have accelerated societal progress and improved the performance of public services. Digital transformation plays a crucial role in creating efficient, transparent, and accountable services. In Indonesia, the digitalization of public services is regulated through Presidential Regulation No. 95 of 2018 concerning the Electronic-Based Government System (SPBE).