i THE ROLE OF DIGITAL MARKETING FOR "MAHIRBANGET" DIGITAL PRODUCTS: ENHANCING USER EXPERIENCE AND CONVERSION FINAL PROJECT In partial fulfilment of the requirements for the master’s degree from Institut Teknologi Bandung By FARAH CHANDRA PUSPITA Student ID: 29123150 (Master of Business Administration Program) INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG July 2024 ii ABSTRACT THE ROLE OF DIGITAL MARKETING FOR "MAHIRBANGET" DIGITAL PRODUCTS: ENHANCING USER EXPERIENCE AND CONVERSION By Farah Chandra Puspita Student ID: 29123150 (Master of Business Administration Program) In the final project titled "The Role of Digital Marketing for MahirBanget Digital Products: Enhancing User Experience and Conversion," extensive research was conducted to address the complex challenges faced by MSMEs in adopting digital solutions and enhancing their market presence. The primary goal was to uncover strategies that could drive user engagement and improve conversion rates without relying solely on traditional marketing tactics such as live events and promotions. The research meticulously outlined the necessity for a comprehensive understanding of the digital marketing landscape, especially within the MSME sector. It delved into various stages of digital marketing strategies, from identifying the needs and behaviours of the target market to implementing technologically driven solutions tailored to enhance user experiences and facilitate easier conversions. The methodology adopted combined empirical research with analytical reviews, ensuring a robust framework for testing hypotheses and propositions. Significant findings highlighted the effectiveness of targeted digital marketing campaigns that resonated with the core challenges faced by MSMEs. The study proposed actionable solutions, including the development of user-friendly digital tools designed to streamline business operations and marketing efforts, thereby fostering a more integrated approach to digital transformation. The potential contributions of this research to the field of digital marketing are profound. It not only provides insights into optimizing digital product strategies for better market penetration and user satisfaction but also sets a foundation for future studies on sustainable digital marketing practices within emerging markets. Keywords: Digital Marketing, User Experience, MSME Engagement, Conversion Optimization, Digital Transformation iii ABSTRAK PERAN PEMASARAN DIGITAL UNTUK PRODUK DIGITAL "MAHIRBANGET": MENINGKATKAN PENGALAMAN PENGGUNA DAN KONVERSI Oleh Farah Chandra Puspita Student ID: 29123150 (Program Studi Magister Administrasi Bisnis) Pada proyek akhir berjudul "Peran Pemasaran Digital untuk Produk Digital MahirBanget: Meningkatkan Pengalaman Pengguna dan Konversi," penelitian ekstensif dilakukan untuk mengatasi tantangan kompleks yang dihadapi oleh UMKM dalam mengadopsi solusi digital dan meningkatkan kehadiran pasar mereka. Tujuan utamanya adalah untuk mengungkap strategi yang dapat mendorong keterlibatan pengguna dan meningkatkan tingkat konversi tanpa hanya mengandalkan taktik pemasaran tradisional seperti acara langsung dan promosi. Penelitian ini dengan cermat menguraikan perlunya pemahaman yang komprehensif tentang lanskap pemasaran digital, terutama di sektor UMKM. Ini mempelajari berbagai tahap strategi pemasaran digital, mulai dari mengidentifikasi kebutuhan dan perilaku target pasar hingga menerapkan solusi berbasis teknologi yang disesuaikan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memfasilitasi konversi yang lebih mudah. Metodologi ini mengadopsi penelitian empiris gabungan dengan tinjauan analitis, memastikan kerangka kerja yang kuat untuk menguji hipotesis dan proposisi. Temuan signifikan menyoroti efektivitas kampanye pemasaran digital yang ditargetkan yang beresonansi dengan tantangan inti yang dihadapi oleh UMKM. Studi ini mengusulkan solusi yang dapat ditindaklanjuti, termasuk pengembangan alat digital yang ramah pengguna yang dirancang untuk merampingkan operasi bisnis dan upaya pemasaran, sehingga mendorong pendekatan yang lebih terintegrasi untuk transformasi digital. Kontribusi potensial dari penelitian ini terhadap bidang digital marketing sangat mendalam. Ini tidak hanya memberikan wawasan tentang mengoptimalkan strategi produk digital untuk penetrasi pasar dan kepuasan pengguna yang lebih baik, tetapi juga menetapkan dasar untuk studi masa depan tentang praktik pemasaran digital berkelanjutan di pasar negara berkembang. Kata Kunci: Pemasaran Digital, Pengalaman Pengguna, Keterlibatan UMKM, Optimasi Konversi, Transformasi Digital iv THE ROLE OF DIGITAL MARKETING FOR "MAHIRBANGET" DIGITAL PRODUCTS: ENHANCING USER EXPERIENCE AND CONVERSION VALIDATION PAGE By Farah Chandra Puspita Student ID: 29123150 Master of Business Administration Program Institut Teknologi Bandung Approved 13 December 2024 Supervisor (Atik Aprianingsih, S.T, MM, DBA.) v vi FINAL PROJECT GUIDANCE Unpublished masters’ final project is registered and available in the Library of Bandung Institut of Technology, and is open for public, provided that the author owns the copyright in accordance with the intellectual property rights that are applicable in the Library of Institut Teknologi Bandung. Bibliographical references are allowed to be use in a limited manner, however the citation and summarization can only be proceed upon the author’s permission and must include the scientific norm of stating this final project as the source.