32 Bab III Metodologi Penelitian Bab ini menjelaskan mengenai pendekatan yang dipakai dalam penelitian, metode pengumpulan data, operasionalisasi penelitian, dan metode analisis data yang digunakan. III.1 Pendekatan Penelitian Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif dan kuantitatif. Penelitian deskriptif adalah penelitian yang berusaha untuk mendeskripsikan suatu gejala, peristiwa, dan kejadian yang terjadi (Sudjana, 2001). Sedangkan penelitian kualitatif adalah penelitian yang bertujuan untuk menemukan makna suatu fenomena dan mengeksplorasinya untuk menemukan hipotesis (Sugiyono, 2020). Menurut Subana (2005), untuk pendekatan kuantitatif dilihat dari segi tujuan. Penelitian digunakan untuk menguji suatu teori, menyajikan suatu fakta atau mendeskripsikan statistik serta menunjukan hubungan antar variabel yang bersifat mengembangkan konsep, mengembangkan pemahaman, atau mendeskripsikan banyak hal. Penelitian ini menggambarkan mengenai kinerja Ambulan Hebat di Kota Semarang dan menganalisis data yang didapatkan, baik data sekunder maupun data hasil wawancara dan observasi. Penggambaran tersebut dapat dilakukan secara deskriptif maupun statistik yang kemudian disandingkan dengan pendekatan tinjauan literatur yang relevan dalam mengaplikasikan prinsip smart mobility pada Ambulan Hebat sebagai pelayanan kegawatdaruratan medis di Kota Semarang. Tinjauan literatur berperan penting sebagai landasan bagi berbagai jenis penelitian karena hasilnya dapat memberikan pemahaman bagi pengembangan pengetahuan, sebagai pedoman bagi pembuatan kebijakan dan memiliki kapasitas untuk melahirkan ide-ide baru serta berguna sebagai panduan penelitian bidang tertentu (Snyder, 2019). Kemudian akan dilakukan analisis tentang hambatan dan tantangan dalam pelaksanaan peningkatan kinerja Ambulan Hebat. Hambatan dan tantangan tersebut nantinya sebagai bahan pertimbangan dalam merumuskan rekomendasi strategi untuk pengoptimalan kinerja layanan Ambulan Hebat di Kota Semarang. 33 III.2 Metode Pengumpulan Data Metode pengumpulan data merupakan teknik atau cara yang dilakukan untuk mengumpulkan data (Suryani & Hendradi, 2015). Tujuan dilakukannya pengumpulan data yaitu untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan dalam penelitian, yang nantinya dilakukan analisis sehingga dapat tercapai tujuan dari penelitian ini. Pengumpulan data dalam penelitian ini terdiri dari pengumpulan data primer dan pengumpulan data sekunder. Data primer merupakan sumber data yang dapat langsung memberikan informasi kepada pengumpul data. Sedangkan data sekunder merupakan sumber data yang tidak secara langsung memberikan informasi kepada peneliti, misal data diperoleh melalui pihak/ kelompok lain atau dokumen (Sugiyono, 2015). III.2.1 Pengumpulan Data Primer Teknik pengumpulan data dilakukan secara langsung diambil dari sumbernya dan data tersebut menjadi data inti dari analisis penelitian ini. Terdapat beberapa metode pengumpulan data yang dipakai dalam penelitian ini, antara lain: a. Wawancara Teknik wawancara merupakan teknik yang lazim digunakan dalam pengumpulan data pada penelitian kualitatif. Wawancara dilakukan secara efisien, singkat, dan disertai dengan penentuan tujuan wawancara yang jelas oleh peneliti akan mendapatkan hasil yang optimal (Borbasi, 2004).