THE IMPACT OF PSYCHOSOCIAL FACTORS AT WORK TOWARDS EMPLOYEE’S TURNOVER INTENTION IN PT KIMIA FARMA DIAGNOSTIKA FINAL PROJECT In partial fulfilment of the requirements for the master’s degree from Institut Teknologi Bandung By ELLSA DIELLA DEVINA Student ID: 29121228 (Master of Business Administration Program) INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG December 2022 i ABSTRACT THE IMPACT OF PSYCHOSOCIAL FACTORS AT WORK TOWARDS EMPLOYEE’S TURNOVER INTENTION IN PT KIMIA FARMA DIAGNOSTIKA By Ellsa Diella Devina Student ID: 29121228 Master of Business Administration Program PT Kimia Farma Diagnostika is a subsidiary of PT Kimia Farma which operates in the field of laboratory and clinical services. Overall, PT Kimia Farma Diagnostika has 879 employees spread across Indonesia, recorded as of October 2022. When compared to the previous year, PT Kimia Farma Diagnostika experienced an increase in employee turnover rate of 11.22%. The existence of employee turnover does not only have an impact on company’s productivity but also on psychosocial conditions in the workplace because it can have an impact on additional workload and so on related to psychosocial. The focus of this research is on the psychosocial factors that exist at PT Kimia Farma Diagnostika which affect employee turnover. Employee turnover in this study is reviewed through employee intentions to perform employee turnover or commonly known as turnover intention. The author conducted interviews with numbers of employees representatives of PT Kimia Farma Diagnostika as a source of secondary data collected to describe the outline of the working atmosphere at PT Kimia Farma Diagnostika. The research method used is a quantitative approach method in which data is collected through the COPSOQ III questionnaire and the Turnover Intention questionnaire which have been tested for validity and reliability and also carried out Multiple Linear Regression test using SmartPLS 4 to determine the effect of variables research. Based on the results of data processing, it was found that there are 22 psychosocial factors dimensions that impacted PT Kimia Farma Diagnostika’s employee turnover intentions and the Meaning of Work and Demand for Hiding Emotions dimensions had significant effects on Turnover Intention at PT Kimia Farma Diagnostika with P Values of 0.025 and 0.040 respectively. The author recommends the next researcher to test the same variables using the same method to all employees in the company that have higher employee turnover rates. Keywords: Psychosocial Factors, Employee Turnover, Turnover Intention ii ABSTRAK PENGARUH FAKTOR PSIKOSOSIAL DI PEKERJAAN TERHADAP INTENSI PERPUTARAN KARYAWAN DI PT KIMIA FARMA DIAGNOSTIKA Oleh Ellsa Diella Devina Student ID: 29121228 Master of Business Administration Program PT Kimia Farma Diagnostika merupakan anak perusahaan PT Kimia Farma yang bergerak di bidang pelayanan laboratorium dan klinik. Secara keseluruhan, PT Kimia Farma Diagnostika memiliki 879 karyawan yang tersebar di seluruh Indonesia, tercatat per-Oktober 2022. Apabila dibandingkan dengan tahun sebelumnya, PT Kimia Farma Diagnostika mengalami peningkatan tingkat perputaran karyawan sebesar 11,22%. Adanya turnover karyawan tidak hanya berdampak pada produktivitas perusahaan tetapi juga pada kondisi psikososial di tempat kerja karena dapat berdampak pada penambahan beban kerja dan lain sebagainya yang berkaitan dengan psikososial. Fokus penelitian ini adalah faktor psikososial yang ada di PT Kimia Farma Diagnostika yang mempengaruhi turnover karyawan. Perputaran karyawan dalam penelitian ini ditinjau melalui niat karyawan untuk melakukan perputaran karyawan atau biasa dikenal dengan turnover intention. Penulis melakukan wawancara dengan sejumlah perwakilan karyawan PT Kimia Farma Diagnostika sebagai sumber data sekunder yang dikumpulkan untuk menggambarkan gambaran suasana kerja di PT Kimia Farma Diagnostika. Metode penelitian yang digunakan adalah metode pendekatan kuantitatif dimana data dikumpulkan melalui kuesioner COPSOQ III dan kuesioner Turnover Intention yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya serta dilakukan uji Regresi Linier Berganda menggunakan SmartPLS 4 untuk mengetahui pengaruh variabel penelitian. Berdasarkan hasil pengolahan data diketahui bahwa terdapat 22 dimensi faktor psikososial yang berpengaruh terhadap Turnover Intention karyawan PT Kimia Farma Diagnostika dan dimensi Makna Kerja dan Permintaan Menyembunyikan Emosi berpengaruh signifikan terhadap Turnover Intention pada PT Kimia Farma Diagnostika dengan nilai P masing-masing 0,025 dan 0,040. Penulis merekomendasikan peneliti selanjutnya untuk menguji variabel yang sama dengan menggunakan metode yang sama kepada seluruh karyawan di perusahaan yang memiliki tingkat perputaran karyawan yang lebih tinggi.