Path: Top > S2-Theses > Informatics-STEI > 2007

PERANCANGAN IT GOVERNANCE UNTUK PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN AKADEMIK STUDI KASUS : PUSKOM UNIVERSITAS LAMPUNG

DESIGN OF IT GOVERNANCE TO IMPROVE ACADEMIC SERVICE QUALITY CASE STUDY : PUSKOM OF LAMPUNG UNIVERSITY

Master Theses from JBPTITBPP / 2017-09-27 15:37:09
Oleh : WASILAH (NIM 235 05 036); Pembimbing : Kridanto Surendro,Ir, M.Sc., Ph.D., S2 - Informatics
Dibuat : 2007-06-25, dengan 8 file

Keyword : IT Governance, COBIT, IT, Gap, KGIs, KPIs, manajemen awareness.
Kepala Subjek : Computer Sciences

Layanan akademik yang berkualitas secara fungsionalitas, mudah dalam penggunaan serta selaras dengan sasaran bisnis suatu institusi dapat diperoleh dengan adanya dukungan dari beberapa faktor terkait. Faktor tersebut meliputi penyediaan fasilitas yang memadai yang dikelola oleh sumber daya manusia yang berkompetensi, serta pengaturan manajemen yang benar dan memadai dalam pelaksanaan aktifitas dan fungsi pengolahan data pada Siakad Unila yang merupakan satu-satunya pusat layanan akademik di lingkungan universitas Lampung. Dalam usaha mengoptimalkan kontribusi investasi TI yang telah dilakukan dan memastikan bahwa penerapan Siakad Unila telah sesuai dengan sasaran institusi perlu dibuatkan rancangan model tata kelola TI yang selanjutnya dapat dijadikan sebagi acuan terhadap pengembangan proses-proses Siakad secara lebih terinci.


Perancangan model tata kelola TI pada penerapan Siakad Unila mengacu pada kerangka kerja COBIT (Control Objective for Information and Related Technology). COBIT merupakan model standard pengelolaan TI yang dikembangkan oleh Information Technology Governance Institute (ITGI). Kerangka kerja COBIT terdiri dari 4 domain, yaitu: planning organation (PO), acquisition and implementation (AI), delivery and support (DS) dan monitoring (M). Perancangan model tata kelola yang dilakukan pada tesis ini adalah dalam lingkup domain delivery and support (DS).


Perancangan model tata kelola ini diawali dengan pengumpulan data mengenai visi, misi, sasaran institusi serta visi, misi, sasaran puskom. Selanjutnya dilakukan analisis manajemen awareness untuk mengetahui penanggung jawab aktifitas dan ekspektasi dari pengelola Siakad dan user yang terdiri dari jajaran manajemen institusi, mahasiswa dan dosen, terhadap proses-proses pada salah satu domain pada COBIT, yaitu domain delivery and support (DS). Hasil analisis manajemen awareness terhadap pengelola dan pihak manajemen institusi menunjukkan bahwa proses-proses pada domain DS secara keseluruhan merupakan proses yang memiliki tingkat kepentingan yang tinggi. Tingkat kepentingan proses-proses terdistribusi secara bervariasi yang secara keseluruhan berada pada kisaran 67% sampai 89%.


Setelah melakukan analisis terhadap tingkat kepentingan proses-proses TI di atas, dilakukan juga wawancara dan kuesioner untuk mendapatkan informasi tentang kondisi yang ada saat ini dalam pelaksanaan proses-proses TI domain DS. Kuesioner yang dimaksud adalah kuestioner IT control diagnostis. Pada wawancara dan kuesioner ini sebagai responden adalah pengelola Siakad dan user. Hasil kuesioner ini berada pada tingkat kematangan yang dalam kisaran 1.6 sampai 3.0. Sebagian besar berada pada kisaran tingkat kematangan 2 yaitu sebanyak 75%.


Selanjutnya dilakukan analisis terhadap kebutuhan pengelolaan TI, dengan cara membandingkan ekspektasi yang dihasilkan sebelumnya dengan kondisi yang ada pada saat ini. Adanya Gap antara tingkat kematangan proses-proses TI yang ada pada saat ini dengan tingkat kematangan proses yang diharapkan memerlukan usaha penanganan tertentu terhadap proses yang bersangkutan. Usaha yang dilakukan adalah melalui penerapan tata kelola TI yang baik. Hal ini diawali dengan membuat rancangan tata kelola penerapan Siakad Unila.


Rancangan dasar yang dibuat berupa usulan penetapan KGIS, KPIs dan kebijakan bagi penerapan Siakad Unila. Rancangan tata kelola yang diusulkan dilakukan dengan memprioritaskan pada proses yang memiliki level prioritas diatas 85% dan tingkat kematangan kecil dari 2.5. Proses dalam domain DS yang dibuat dalam rancangan ini adalah DS3, DS4, DS5. Rancangan tata kelola TI yang dihasilkan merupakan dasar acuan pengembangan proses-proses lain pada domain COBIT dalam penerapan Siakad Unila. Pengembangan tata kelola TI secara keseluruhan dapat dilakukan dengan melibatkan pihak terkait, sehingga dapat dihasilkan tata kelola TI yang siap untuk diimplementasikan.

Deskripsi Alternatif :

Academic service with good functionality quality, which is easy to use, and aligned with the business target of an institution, can be obtained by the support of some related factors. The factors are adequate fascility managed by competence human resource and correct yet adequate management arrangements in activities execution and data processing function at Siakad Unila which is the only academic service center at the University of Lampung. In the effort to optimize the realized IT investment contribution and to ensure that the application of Siakad Unila has been aligned with the institutions target, it is necessary to build an IT Governance model design which is later can be used as a reference to the Siakads processes development in detail.


The IT Governance model design applied at Siakad Unila refers to COBIT (Control Objective for Information and Related Technology) framework. COBIT is a standard IT IT Governance model developed by the Information Technology Governance Institute (ITGI). COBIT framework consists of 4 domains, which are Planning Organization (PO), Acquisition and Implementation (AI), Delivery and Support (DS), and Monitoring (M). Governance model design conducted in this thesis is inside the scope of Delivery and Support (DO) domain.


IT Governance model design starts with the collection of data about institutions vision, mission, and target, then the data about Puskoms vision, mission, and target. Next, the analysis of management awareness is conducted to know who is responsible for the activity, the Siakad management and users which consist of institutions management personnel, students, and lecturers expectation toward processes in COBITs Delivery and Support (DS) domain. The management awareness analysis result of Siakad management and users reveal that all processes in DS domain have high level of importance. All processes level of importance are distributed in a range of 67% to 89%.


After the level of importance analysis is conducted, interview and questionnaire are conducted to acquire information about the current condition of DS domain processes applied. The questionnaire includes IT control diagnostics. The interview and questionnaire respondents are Siakad management and users.


The questionnaire result is in the range of 1.6 to 3.0. Most of them are at the maturity level of 2 (75%). Next, analysis conducted for the requirement of IT management, with comparation of the expectation from the questionnaire against the current condition. The gap between the current IT processes maturity level and the expected maturity level requires certain effort toward the processes. The effort conducted is the application of good IT Governance, started with the making of IT Governance design for Siakad Unila.


The basic design are recommendation for the KGIs, KPIs, and the policies to apply Siakad Unila. The recommended IT Governance design is applied with the priority for the processes with level of importance above 85% and maturity level 2.5. Processes in DS domain applied are DS3, DS4, DS5. IT Governance design resulted is the basic reference to develop the other processes in COBITs domain for Siakad Unila. The development conducted involves directly the related elements so that it is ready to be implemented.


Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJBPTITBPP
OrganisasiS
Nama KontakUPT Perpustakaan ITB
AlamatJl. Ganesha 10
KotaBandung
DaerahJawa Barat
NegaraIndonesia
Telepon62-22-2509118, 2500089
Fax62-22-2500089
E-mail Administratordigilib@lib.itb.ac.id
E-mail CKOinfo@lib.itb.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • Pembimbing : Kridanto Surendro,Ir, M.Sc., Ph.D., Editor: delviana fransiska

File PDF...