Path: Top > S2-Theses > Business Administration-SBM > 2011

PERANCANGAN SISTEM MANAJEMEN KINERJA DENGAN METODE INTEGRATED PERFORMANCE MEASUREMENT SYSTEM DI PT ASURANSI SYARIAH XYZ

THE DESIGN OF PERFORMANCE MANAGEMENT SYTEM USING INTEGRATED PERFORMANCE MEASUREMENT SYSTEM AT XYZ SHARIA INSURANCE

Master Theses from JBPTITBPP / 2017-09-27 15:30:58
Oleh : SATRIYO BHAWIKO PURNOMO ADHI (NIM : 29108365), S2 - Business Administration
Dibuat : 2011, dengan 6 file

Keyword : Kinerja manajemen perusahaan, Sistem Manajemen Kinerja (SMK), Integrated Performance Management System(IPMS), Asuransi Syariah.

PT Asuransi Syariah XYZ adalah sebuah perusahaan asuransi yang memiliki produk asuransi jiwa Syariah. Perusahaan ini merupakan anak perusahaan PT AAA yang bergerak dalam bidang distribusi pulsa elektronik dengan sistem pemasaran secara referral (network marketing). Oleh karena itu, target pasar sasaran awal XYZ adalah mitra usaha PT AAA yang otomatis juga langsung terdaftar sebagai peserta asuransi.




Tantangan bisnis yang dihadapi perusahaan saat ini antara lain pelayanan klaim yang kurang memuaskan, keterbatasan jumlah produk, keterbatasan dana jaminan, dan brand image yang lemah. Waktu rata-rata yang dibutuhkan untuk pelayanan klaim adalah 14 hari, masih diatas waktu standar yang ditetapkan. Selain itu, tidak semua klaim akhirnya diproses oleh perusahaan karena dokumen yang tidak lengkap dan data peserta yang berubah. Produk asuransi yang dimiliki perusahaan baru berjumlah satu, yaitu asuransi kecelakaan personal accident. Dengan produk ini saja tentunya tidak cukup untuk memenuhi kebutuhan peserta XYZ yang memiliki needs dan wants yang berbeda-beda. Untuk permodalan, dana jaminan yang dimiliki perusahaan sebesar Rp.10.000.000.000,- jauh dibawah standar yang ditetapkan PP 39 tahun 2008 pasal 6. Akibatnya perusahaan kesulitan dalam melakukan ekspansi. Akar permasalahan utama yang menyebabkan terjadinya permasalahan-permasalahan yang disebutkan diatas adalah karena PT XYZ belum memiliki sistem manajemen kinerja (SMK) yang dapat memantau kualitas dan kinerja perusahaan.




Permasalahan diatas dapat diatasi dengen perancangan SMK. SMK merupakan tools yang penting untuk memperbaiki sistem di manajemen, meningkatkan kredibilitas pada pelanggan dan akhirnya meningkatkan keuntungan perusahaan. Metode perancangan SMK yang dipilih untuk diterapkan adalah Integrated Performance Management System (IPMS). Sistem ini menggunakan tiga perspektif dalam menentukan variabel kinerja yang akan diukur, yaitu keluaran organisasi, proses operasi, dan sumber daya. Ketiga perspektif tersebut saling terintegrasi satu sama lain dengan organisasi dan pelanggan.




Hasil dari perancangan ini adalah indikator-indikator yang dapat mengukur kinerja organisasi, baik dari tingkat likuiditas dan profitabilitas, waktu dan efektifitas pelayanan klaim, tingkat pertumbuhan inovasi, kualitas dan produktifitas karyawan, serta efektifitas implementasi value organisasi. Hasil rancangan ini diharapkan dapat meningkatkan meningkatkan kualitas pelayanan serta keuntungan bagi seluruh stakeholder.

Deskripsi Alternatif :

XYZ Sharia Insurance is a company which has a product named sharia life insurance. The company is a subsidiary of PT AAA which distributes mobile phone’s voucher using referral system (network marketing). Therefore, the first target segment for XYZ is AAA’s business partners who were already listed as an insurance member.




There are some business challenge faced by the company, such as unsatisfied claim services, limited number of product, limited working capital, and low brand image. Average time needed on a claim service is 14 days, far beyond the standard. Furthermore, not all claims are processed, due to uncompleted claim documents or invalid member’s data. Besides, XYZ only has one kind of product at the moment named personal accident insurance. By having only one product is not enough to fulfill the customer’s needs and wants. The other problem faced is the company’s working capital is only Rp.10.000.000.000,-, far below minimum requirements regulated at the Government’s Policy No.39 Year 2008. The effect of these problems is that XYZ is having difficulties in expanding its market. The main problem causing the aforementioned issues is because XYZ has not yet had a Performance Measurement System (PMS) which would surely be able to monitor company’s quality and performance.




Those problems can be solved by designing PMS tool that is used to repair management system, to increase customer’s credibility, as well as to improve company’s profitability. Integrated Performance Management System (IPMS) is chosen to be the best method to overcome those troubles. The system itself uses three perspectives in determining performance variables to calculate, which are organization output, operation process, and resources. These three perspectives are integrated with organization and customer.




The result from this blueprint are indicators which able to measure organization’s performance like profitability and liquidity rate, effectiveness of claim service time, staff quality and productivity, innovation improvement rate, and efficiency in implementing organization value. The outcome of this design is then expected to be able to improve company’s service quality and to give advantages for all stakeholders.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJBPTITBPP
OrganisasiS
Nama KontakUPT Perpustakaan ITB
AlamatJl. Ganesha 10
KotaBandung
DaerahJawa Barat
NegaraIndonesia
Telepon62-22-2509118, 2500089
Fax62-22-2500089
E-mail Administratordigilib@lib.itb.ac.id
E-mail CKOinfo@lib.itb.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • Pembimbing : Ir Dermawan Wibisono, PhD, M.eng., Editor: PKL-SMK

File PDF...