Path: Top > S1-Final Project > School of Business and Management > 2018

ANALYSIS OF REDUCING SERVICE WAITING TIME AT REGULAR PHARMACY OF MEDIKA ANTAPANI USING SIMULATION

ANALYSIS OF REDUCING SERVICE WAITING TIME AT REGULAR PHARMACY OF MEDIKA ANTAPANI USING SIMULATION

Undergraduate Theses from JBPTITBPP / 2018-07-16 03:20:26
Oleh : Santika Prameswari (19015177), School of Business and Management
Dibuat : 2018-07-16, dengan 1 file

Keyword : Pharmacy, Service time, Waiting time, Process time, Cycle time, Simulation

Medika Antapani merupakan klinik kesehatan masyarakat yang memiliki berbagai fasilitas untuk

mendukung program Indonesia Sehat. Di antaranya adalah fasilitas seperti BPJS, Apotek

Reguler, Apotek BPJS, Obat Kronis, Layanan Khusus Pasien BNN (NAPZA), Laboratorium,

Praktik Bidan, dan lain-lain. Penelitian ini difokuskan pada Apotek Reguler. Apotek Reguler

Medika Antapani merupakan salah satu apotek di Bandung yang menyediakan dan menjual

peralatan kesehatan, produk, dan obat-obatan. Apotek Reguler Medika Antapani memiliki

masalah terkait tingginya jumlah permintaan pada jam sibuk. Tingginya permintaan membuat

waktu tunggu pasien menjadi lama karena Apotek tidak mempertimbangkan alokasi pekerja dan

faktor-faktor lain yang membuat hambatan dalam setiap proses. Akibatnya, mereka tidak dapat

mencapai 15 menit waktu layanan sebagai target. Oleh karena itu, Farmasi Biasa ingin

meningkatkan layanan dengan mengurangi waktu tunggu pasien.

Dalam penelitian ini, waktu pelayanan di setiap aktivitas diperlukan untuk mengetahui berapa

lama waktu dari kondisi yang ada di layanan Farmasi. Waktu yang terekam dalam setiap proses

akan digunakan dalam bagan Kontrol IMR untuk memastikan data berada dalam kontrol dengan

menggunakan aplikasi Minitab. Kemudian, proses selanjutnya adalah menjalankan Analisis

Simulasi menggunakan perangkat lunak iGrafx untuk menganalisis waktu siklus, waktu tunggu

rata-rata, alokasi dan pemanfaatan sumber daya. Data yang keluar dari control dapat dianalisis

pada Analisis Value-Added untuk mengidentifikasi masalah efisiensi dalam proses.

Output dari penelitian ini adalah untuk mengurangi waktu siklus dan meningkatkan pemanfaatan

alokasi pekerja di Farmasi Reguler untuk membuat proses lebih efektif.



Kata Kunci: Farmasi, Waktu layanan, Waktu tunggu, Waktu proses, Waktu siklus, Simulasi.

Deskripsi Alternatif :

Medika Antapani is a clinic of public health that has various facilities to support Healthy

Indonesia program. Among these are facilities such as BPJS, Regular Pharmacy, BPJS

Pharmacy, Chronic Drugs, Special Services BNN Patients (NAPZA), Laboratory, Midwives

Practices, etc. This research is focused on Regular Pharmacy. Regular Pharmacy of Medika

Antapani is one of the pharmacies in Bandung that provides and sells healthcare equipment,

products, and medicine. Regular Pharmacy of Medika Antapani has the problem related to the

high number of demand in peak hour time. The high number of demand make a long patient

waiting time because the Pharmacy is not considering the staff allocation and the other factors

that make the obstacle in each process. As the result, they cannot reach 15 minutes of service

time as the target. Therefore, Regular Pharmacy wants to improve the service by reducing the

patient waiting time.

In this research, the service time in each activity is needed to know how long the time of existing

condition in Pharmacy Services. The recorded time in each process will be used in the IMR

Control chart to make sure the data is in-control by using Minitab. Then, the next process is run

the Simulation Analysis using iGrafx software to analyze the cycle time, average waiting time,

resource allocation and utilization. The out of control data can be analyzed in Value Added

Analysis to identify the efficiency issues in each process.

The output of this research is to reduce the cycle time and increase the utilization of staff in the

Regular Pharmacy to make the process is more effective.


Keywords: Pharmacy, Service time, Waiting time, Process time, Cycle time, Simulation


Copyrights : Copyright (c) 2001 by Perpustakaan Digital ITB. Verbatim copying and distribution of this entire article is permitted by author in any medium, provided this notice is preserved.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJBPTITBPP
OrganisasiS
Nama KontakUPT Perpustakaan ITB
AlamatJl. Ganesha 10
KotaBandung
DaerahJawa Barat
NegaraIndonesia
Telepon62-22-2509118, 2500089
Fax62-22-2500089
E-mail Administratordigilib@lib.itb.ac.id
E-mail CKOinfo@lib.itb.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • Dr. Mursyid Hasan Basri , Editor: Taupik Abidin

File PDF...