Path: Top > Member > mudjiono@cyberlib.itb.ac.id

ANALISIS KUALITAS JASA PENDIDIKAN TINGGI DI JURUSAN SIPIL FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS PANCASILA DENGAN MENGGUNAKAN MODEL HOUSE OF QUALITY MENURUT PERSEPSI MAHASISWA

Master Theses from / 2005-10-19 13:46:04
Oleh : FX.Ferry Munaf, S2 - Industrial Engineering and Management
Dibuat : 2005-10-19, dengan 1 file

Keyword : QFD, SERVQUAL
Nomor Panggil (DDC) : . 658.401.3 MUN
Sumber pengambilan dokumen : 20050498

ABSTRAK:


Dalam menghadapi cra globalisasi, persaingan dalam industri jasa, khususnya dibidang pendidikan semakin ketat dari segi mutu pendidikan. Hal ini menyebabkan Fakultas Teknik Universitas Pancasila harus mampu menemukan keunggulan kompetitif terhadap pesaingnya. Keunggulan kompetitif tersebut dapat dicapai melalui upaya lembaga untuk memperbaiki kualitas pendidikan, sehingga sesuai dengan kcinginan clan kebutuhan pelanggan.


Untuk mcmberikan usulan pcrbaikan di Jurusan Sipil Fakultas Teknik Universitas Pancasila maka pada penelitian ini digunakan metode Quality Function Deployment (QFD) dengan berpedoman pada model SERVQUAL yang menggunakan variabel-variabel kualitas berupa bukti nyata (Tangibility), keandatan (Reliability), daya tanggap (Responsiveness). jaminan (Assurance) dan empati (Emphaty).


Pada penelitian ini ditetapkan 24 element keinginan pelanggan. Hasil survey menunjukkan prioritas utama adalah perbaikan infornrasi _Kerja Praktek & Tugas Akhir, dan prioritas terakhir adalah kemampuan dosen yang perlu dikembangkan.


Selain 24 elemen keinginan pelanggan, dalam penelitian ini juga ditetapkan 36 elemen berdasarkan karakteristik kualitas pendidikan. Hasil survey menunjukkan prioritas utama adalah perbaikan kualitas ruang kuliah yang harus dilakukan oleh institusi dan prioritas terakhir adalah kualitas laboratorium yang perlu dikembangkan.

Deskripsi Alternatif :

ABSTRACT:

In this globalization era, the competition in the service industry, especially in education field, has increased enormously. Therefore, the Engineering Faculty should have to strengthen its competitive advantages. These advantages can be reached through unendless effort in improving the quality of the eduaction itself which hoped to fulfill the need and the demand of its user.


To give a suggest of improvement at Civil Engineering of Pancasila University, this research use a Quality Function Deployment (QFD) method which is based on the SERVQUAL Model using quality variables, there are Tangibility, Reliability, Responsiveness, Assurance and Emphaty.


This research adopt 24 elements of costumer wishes. The survey result shows the first priority is improvement of information Practise Work and Final Task, and the last priority is lecturer capability which must be developed
Besides the 24 elements of costumer wishes, the research is too adopt 36 elements according to the education quality characteristics.


The survey result shows the first priority is to improve the quality of the classroom, which must be done by the institution and the last priority is to develop the quality of the laboratory.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID Publisher
OrganisasiS
Nama KontakYoka Adam Nugrahaa, S.Sos.
AlamatJl. Ganesha 10
KotaBandung
DaerahJawa Barat
NegaraIndonesia
Telepon022 2500089
Fax62-22-2500089
E-mail Administratordigilib@lib.itb.ac.id
E-mail CKOinfo@lib.itb.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • Pembimbing : Bambang Hermanto,Scan : Mudjiono, Editor: mudjiono@

File PDF...