Path: Top > Member > like@ubaya.ac.id

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KEPUASAN PELAYANAN
DI RUANG RAWAT RUMAH SAKIT

Master Theses from #PUBLISHER# / 2006-04-28 10:35:01
Oleh : Ida hadiyati
(NIM. 28199084), S2 - MBA-Technology
Dibuat : 2000-12-00, dengan 1 file

Keyword :

Customer satisfaction, Hospital


Subjek :
Customer Relation - Management Distribution

Kepala Subjek :
Management

Nomor Panggil (DDC) :
T 658.812 HAD

Sumber pengambilan dokumen : Tesis Magister Manajemen Bisnis dan Administrasi Teknologi. (20060945)

Abstrak:

Pada era perdagangan bebas dan globalisasi, kemungkinan banyaknya penanaman modal asing dalam bidang kesehatan terutama dalam jasa pelayanan RS menyebabkan banyaknya alternatif pilihan bagi pasien. Hal ini jelas bahwa RS yang bermutulah yang akan menjadi pilihan pasien. Oleh karena itu menjadi tantangan bagi RS domestik untuk meningkatkan kualitas pelayanannya agar tetap dapat bertahan hidup dan memperoleh keuntungan.

Tugas akhir ini berusaha untuk merumuskan faktor-faktor yang dianggap penting oleh konsumen yang dapat meningkatkan kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Muhammadiyah Bandung (RSMB).

Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuisioner, untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap pelayanan RSMB, berdasarkan 5 dimensi penentu mutu pelayanan. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan komputer dan diproses dengan perangkat lunak SPSS versi 10.0.1.

Hasil masukan dari responden, dimensi yang paling diharapkan adalah Tangibles, Empathy, dan Reliability. Dimensi selebihnya (Assurance dan Responsiveness) dianggap sebagai penunjang saja.

Deskripsi Alternatif :

Abstract:

In the era of free trade and globalization, the possibility of many foreign capital investments in medical services like hospitals as medical providers have caused many choices for the people to choose which hospital can fulfill their satisfaction. Obviously, only qualified hospitals which can give qualified services will be chosen by them.

So it will be a challenge for domestic hospitals to improve their quality of service to be able to remain alive and take profits.

This thesis try to formulate the factors which are assumed important to improve customer satisfaction to the medical services served by Muhammadiyah Hospital Bandung (RSMB).

Data collection are done using quotioner to absorb customers' perceptions related to the services accepted from RSMB. This quotioner is based on 5 dimensions as the quality of service parameters . Data are processed using a computer software called SPSS Release 10.0.1.

According to the inputs from the respondents, the dimensions hoped to be improved by the hospital are Tangibles, Empathy, dan Reliability. Other dimensions (Assurance and Responsiveness) are assumed as secondary dimensions.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJBPTITBPP
OrganisasiS
Nama KontakUPT Perpustakaan ITB
AlamatJl. Ganesha 10
KotaBandung
DaerahJawa Barat
NegaraIndonesia
Telepon62-22-2509118, 2500089
Fax62-22-2500089
E-mail Administratordigilib@lib.itb.ac.id
E-mail CKOinfo@lib.itb.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • Pembimbing 1:
    Henny Djuhaeni, dr., MARS

    Pembimbing 2:
    Ubuh Buchara Hidajat, Dr.Ir.

    Scan :
    Like
    (2006-04-26)

    , Editor: like@#publisher#

File PDF...