Path: Top > S2-Theses > Business Administration-SBM > 2010

PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN UNTUK MENDAPATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA NUSA MULYA TRAVEL

IMPROVEMENT OF QUALITY OF SERVICE FOR CUSTOMER SATISFACTION IN NUSA MULYA TRAVEL

Master Theses from JBPTITBPP / 2017-09-27 15:30:54
Oleh : RIZKI ARDIANSYAH (NIM : 29108330); Pembimbing: Ir. Satya A. Wibowo MBA, S2 - Business Administration
Dibuat : 2010, dengan 6 file

Keyword : kepuasan pelanggan, service marketing

Kondisi persaingan antara perusahaan semakin kompetitif menuntut perusahaan untuk lebih jeli dalam menjalankan strateginya. Tidak ada jaminan bahwa nama besar perusahaan yang dibangun bertahun-tahun akan tetap menjadi pilihan konsumen. Banyak contoh perusahaan besar yang tumbang oleh perusahaan kecil dan baru muncul. Hal ini disebabkan oleh perusahaan besar terlena akan kejayaan masa lalu dan lupa melakukan inovasi. Mereka hanya melakukan strategi marketing yang biasa saja karena beranggapan bahwa nama besar mereka adalah jaminan kepuasan konsumen. Kondisi pertumbuhan ekonomi yang masih belum membaik memaksa perusahaan melakukan usaha keras agar tetap menguasai pasar. Apalagi buat perusahaan yang sudah merajai pasar. Mereka akan dijadikan target oleh pesaing-pesaing yang terus bermunculan. Untuk perusahaan yang bergerak di bidang jasa maka kepuasan pelanggan menjadi hal terpenting. Interaksi perusahaan dengan konsumen menjadi hal yang krusial. Sekarang bagaimana perusahaan membuat konsumen yang sudah ada memiliki loyalitas yang tinggi kepada perusahaan sambil terus menjaring konsumen baru. Di industri jasa angkutan sewa sekarang ini sudah banyak sekali pesaing baru bermunculan. Akan tetapi hanya perusahaan yang benar-benar mengerti konsumen yang


akan terus bertahan. Hanya perusahaan yang bisa memberikan kepuasan pelanggan yang akan selalu dicari pelanggan. Untuk bisa mempertahankan keunggulan maka


perusahaan harus melakukan strategi pemasarannya dengan tepat.

Deskripsi Alternatif :

Conditions of competition between firms more competitive requires companies to be more observant in carrying out its strategy. There is no guarantee that the big name company that built many years will remain a consumer choice. Many examples of large companies had fallen by small and emerging companies. This is caused by large firms will drift past glory and forgotten to innovate. They're just doing the usual marketing strategy just because they thought that the big names they are guaranteed customer satisfaction. Conditions of economic growth still has not improved force companies to do business hard to keep control of the market. Especially for companies that already dominate the market. They


will be targeted by competitors who continue to emerge. Strategy conventional can no longer be performed because the time has change very quickly. Consumers faced with many choices. Consumers have high bargaining power at this time. Now, how the company makes existing customers loyal to the company while continuing to attract new customers. In the transportation services industry rental is now a lot of new competitors emerge. But the


only company that really understands the consumer that will continue to survive. Only companies that can provide customer satisfaction that will always choose by customers. To be able to maintain excellence, the company must conduct its marketing strategies accordingly.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJBPTITBPP
OrganisasiS
Nama KontakUPT Perpustakaan ITB
AlamatJl. Ganesha 10
KotaBandung
DaerahJawa Barat
NegaraIndonesia
Telepon62-22-2509118, 2500089
Fax62-22-2500089
E-mail Administratordigilib@lib.itb.ac.id
E-mail CKOinfo@lib.itb.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • Pembimbing: Ir. Satya A. Wibowo MBA, Editor: PKL-SMK

File PDF...