Path: Top > S1-Final Project > Engineering Management-FTI > 2017

PERANCANGAN PROGRAM RETENSI PELANGGAN LOYAL PRODUK BESTPACKAGING BERBASIS CUSTOMER LIFETIME VALUE

|DESIGNING RETENTION PROGRAM OF BESTPACKAGING CUSTOMER LOYAL BASED ON CUSTOMER LIFETIME VALUE

Undergraduate Theses from JBPTITBPP / 2018-02-09 09:53:04
Oleh : RENO DANI KRISTANTO (NIM : 14411017), S1 - Management Engineering-FTI
Dibuat : 2017-09-28, dengan 1 file

Keyword : Program retensi, Pelanggan loyal, CLV

Usaha kecil menengah mengalami pertumbuhan yang signifikan pada beberapa tahun terakhir. Tren pemasaran menggunakan media sosial juga terus meningkat. Bestpackaging adalah salah satu usaha kecil dan menengah yang ada di Kota Jakarta yang memproduksi tas kantong ramah lingkungan. Bestpackaging menggunakan media sosial untuk membantu pemasaran produknya. Walaupun Bestpackaging telah berjalan selama tiga tahun, tetapi keuntungan yang diperoleh masih sedikit. Oleh karena itu dibutuhkan strategi pemasaran agar Bestpackaging dapat menghasilkan keuntungan yang lebih besar. Strategi pemasaran yang dilakukan adalah menentukan CLV dari setiap pelanggan, seleksi segmen, dan penempatan posisi produk. Data yang digunakan untuk segmentasi adalah data pendapatan pelanggan dan CLV pelanggan loyal.




CLV dihitung dari pelanggan yang memesan lebih dari satu kali dan pada tahun yang berbeda pada Bestpackaging. Nilai CLV adalah nilai (dalam rupiah) setiap pelanggan dalam jangka waktu tertentu. Dalam penelitian ini jangka waktu yang menjadi acuan adalah jangka waktu menengah selama 5 tahun. Selanjutnya nilai CLV ini diolah menggunakan analisis faktor untuk memperoleh segmen pasar dan profil segmen-segmen pasar tersebut. Berdasarkan penelitian ini dapat diketahui pelanggan loyal Bestpackaging dapat dibagi menjadi 3 segmen.




Segmen pasar yang dipilih adalah segmen 2 dan 3. Dua segmen ini dipilih karena akan meningkatkan profit dan menghilangkan ketergantungan terhadap satu segmen. Segmen 2 dan 3 memiliki nilai CLV lebih dari Rp.1.000.000,00 dalam setahun untuk setiap pelanggan. Letak geografis dari pelanggan di segmen 2 dan 3 berada di sekitar Jakarta dan satu di luar Pulau Jawa. Posisi yang diusulkan untuk Bestpackaging dinyatakan dalam tagline ‘customize your unique green future ’ .




Program pemasaran yang sesuai untuk menjaga pelanggan Bestpackaging dari segmen yang dipilih adalah program dari CRM (Customer Relationship Management). Biaya CRM yang digunakana berasal dari nilai CLV pelanggan. Strategi CRM dilaksanakan dengan menjalankan program retensi. Dengan program retensi yang dirancang selama 5 tahun, diharapkan pelanggan bisa menjadi loyal terhadap Bestpackaging dan meningkatkan profit perusahaan

Deskripsi Alternatif :

Small medium enterprises have experienced significant growth in recent years. Marketing trends using social media are also increasing. Bestpackaging is one of the small medium enterprises in Jakarta that produce environmentally friendly bags. Bestpackaging uses social media to help market its products. Although Bestpackaging has been running for three years, but the benefits are still small. Therefore it takes marketing strategy for Bestpackaging to generate bigger profit. The marketing strategy undertaken is to determine the CLV of each customer, segment selection, and product position placement. Data used for customer segmentation are customers revenue data and CLV loyal customers.




CLV is calculated from customers who order more than once and in different years on Bestpackaging. The value of CLV is the value (in rupiah) per customer for a certain period of time. In this study the time period that became the reference is 5 years. Furthermore, the CLV value is processed using factor analysis to obtain market segments and profiles of these market segments. Based on this research can be known loyal Bestpackaging customers can be divided into 3 segment.




The selected market segments are segments 2 and 3. These two segments are chosen because they will increase market opportunities and eliminate dependence on one segment. Segments 2 and 3 have CLV values in excess of Rp.1,000,000.00 in a year for each customer. The geographical location of customers in segments 2 and 3 is located around Jakarta and one outside of Java Island. The proposed position for Bestpackaging is expressed in the tagline 'customiize your unique green future'.




An appropriate marketing program to keep Bestpackaging customers from the selected segment is the strategy of CRM (Customer Relationship Management). The cost of CRM used comes from the customer's CLV value. The CRM program is implemented by running a retention program. With a retention program designed for 5 years, customers are expected to be loyal to Bestpackaging and increase company profits.

Copyrights : Copyright (c) 2001 by Perpustakaan Digital ITB. Verbatim copying and distribution of this entire article is permitted by author in any medium, provided this notice is preserved.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJBPTITBPP
OrganisasiS
Nama KontakUPT Perpustakaan ITB
AlamatJl. Ganesha 10
KotaBandung
DaerahJawa Barat
NegaraIndonesia
Telepon62-22-2509118, 2500089
Fax62-22-2500089
E-mail Administratordigilib@lib.itb.ac.id
E-mail CKOinfo@lib.itb.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • Dr. HASRINI SARI, M.T., Editor: cecep hikmat

File PDF...