Path: Top > S2-Theses > Business Administration-SBM > 2010

PENGEMBANGAN PROGRAM KOMUNITAS XLENT HEROES UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN KARTU PRABAYAR XL

XLENT HEROES COMMUNITY PROGRAM DEVELOPMENT TO IMPROVE CUSTOMER LOYALTY TOWARD XL PREPAID CARDS

Master Theses from JBPTITBPP / 2017-09-27 15:30:54
Oleh : MUHAMAD EGI RESTIADI (NIM: 29108050); Pembimbing: Ir. Evo S. Hariandja, MM, S2 - Business Administration
Dibuat : 2010, dengan 6 file

Keyword : Telekomunikasi, Komunitas, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen

Sejak dikeluarkannya Undang-undang Nomor 3 Tahun 1989 juncto Nomor 36 tahun 1999 tentang telekomunikasi, PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (Telkom) bukan merupakan


satu-satunya operator telekomunikasi di Indonesia. XL merupakan salah satu perusahaan swasta pertama yang bergerak di bidang penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi yang berdiri di Indonesia. XL merupakan pemegang market share ketiga terbesar di Indonesia setelah Telkomsel dan Indosat. Sampai saat ini sudah ada 11 perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan telekomunikasi di Indonesia, baik yang menggunakan teknologi GSM, maupun CDMA. Oleh karena itu XL sebagai salah satu perusahaan yang sudah lebih dulu hadir di Indonesia harus dapat mempertahankan loyalitas pelanggannya. Salah satu cara membangun loyalitas adalah melalui komunitas. XL membentuk komunitas bernama XLent Heroes untuk membangun loyalitas di kalangan remaja, karena remaja merupakan target pasar XL yang paling potensial. Program komunitas XLent Heroes bertujuan untuk mempertahankan retensitas dan loyalitas konsumen, sehingga dapat meningkatkan ARPU (Average Revenue Per User) dan LoS (Length of Stay). Dari hasil penelitian, terbukti bahwa hobi, lama menjadi anggota, dan lama berlangganan sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen untuk menjadi anggota komunitas XLent Heroes yang berdampak pada kepuasan mereka untuk menggunakan kartu XL, oleh karena itu program XLent Heroes perlu untuk dikembangkan melalui Program Development dan


Community Development yang disesuaikan dengan karakteristik anggota komunitas.

Deskripsi Alternatif :

Since the issuance of Law No. 3 Year 1989 juncto No. 36 of 1999 on telecommunications, PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (Telkom) is not the only telecommunication operator in Indonesia. XL is one of the first private company engaged in the service provider and telecommunications networks that stood in Indonesia. XL is the holder of the third largest


market share in Indonesia after Telkomsel and Indosat. Until now there are 11 companies engaged in telecommunications services in Indonesia, whether that use GSM technology, or CDMA. Therefore XL as one of the incumbent telecommunication company in Indonesia should be able to maintain their customer loyalty. There are many ways to build customer loyalty, one of them are through the community. XL formed a community called XLent Heroes community to build loyalty among teenagers,


because teenagers are the most potential target market for XL. XLent Heroes Community program aims to maintain customer loyalty, thus increasing the ARPU (Average Revenue Per User) and LOS (Length of Stay). From the research result, its shown that a hobby, length of stay with the community, and length of stay with XL was having a great effect on consumer satisfaction for being members of XLent Heroes community, and it has an impact on their satisfaction for the XL product. Therefore XLent Heroes programs needs to be developed through the Program Development and Community Development suited to the characteristics of the community.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJBPTITBPP
OrganisasiS
Nama KontakUPT Perpustakaan ITB
AlamatJl. Ganesha 10
KotaBandung
DaerahJawa Barat
NegaraIndonesia
Telepon62-22-2509118, 2500089
Fax62-22-2500089
E-mail Administratordigilib@lib.itb.ac.id
E-mail CKOinfo@lib.itb.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • Pembimbing: Ir. Evo S. Hariandja, MM, Editor: Alice Diniarti

File PDF...