Path: TopS2-ThesesBusiness Administration-SBM2009

RANCANGAN PENILAIAN AWAL KINERJA MENGGUNAKAN KRITERIA MALCOLM BALDRIGE STUDI KASUS PADA PT PERUSAHAAN GAS NEGARA (PERSERO) Tbk

PRELIMINARY ASSESSMENT DESIGN USING MALCOLM BALDRIGE CRITERIA CASE STUDY AT PT PERUSAHAAN GAS NEGARA (PERSERO) Tbk

Master Theses from JBPTITBPP / 2017-09-27 15:30:52
Oleh : MAYA IRJAYANTI (NIM : 29107097); Pembimbing: Dr. Ir. Dermawan Wibisono, M. Eng., S2 - Business Administration
Dibuat : 2009, dengan 6 file

Keyword : Malcolm Baldrige, Manajemen Kinerja

PGN merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang usaha transmisi dan distribusi gas bumi. Setelah melakukan Initial Public Offering (IPO) pada tahun 2003, PGN dituntut untuk lebih meningkatkan kinerja demi mempertahankan kelangsungan bisnis, terutama yang


berhubungan langsung dengan kepuasan konsumen dan pemegang saham. Dalam memantau tingkat pencapaian perusahaan, PGN menggunakan standar penilaian berbasis Balanced Scorecard yang meliputi empat perspektif yang mencakup perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.


Munculnya isu-isu kinerja PGN pada beberapa tahun terakhir menimbulkan asumsi negatif terhadap efektifitas dari standar kinerja yang digunakan PGN.


Untuk membantu memecahkan persoalan yang berkaitan dengan manajemen kinerja tersebut, proyek akhir ini disusun dengan fokus pada rancangan sistem pengukuran kinerja berbasis Malcolm Baldrige Criteria yang lebih komprehensif karena meliputi perspektif yang terkandung dalam Balanced Scorecard. Malcolm Baldrige Criteria juga menjelaskan area yang memerlukan perbaikan, sehingga perusahaan dapat memiliki ilustrasi yang lebih jelas dalam merancang standar pencapaian kinerja perusahaan secara maksimal untuk masa depan. Malcolm Baldrige meliputi tujuh perspektif yaitu perspektif Kepemimpinan, perspektif Perencanaan Strategis, perspektif Fokus Pelanggan, perspektif Pengukuran Analisis & Manajemen


Pengetahuan, perspektif Fokus Sumber Daya Manusia, perspektif Manajemen Proses, dan perspektif Hasil.


Metodologi yang digunakan dalam rancangan tersebut meliputi identifikasi masalah, tujuan penelitian, referensi penelitian, analisis data-data internal serta eksternal, rekomendasi penilaian awal kinerja menggunakan kriteria Malcolm Baldrige, proses pembobotan dan penilaian skor Malcolm Baldrige, kemudian membandingkan hasil rancangan penilaian tersebut


dengan existing system pada PGN, membuat analisis pada masing-masing pencapaian dan memberikan usulan perbaikan.


Hasil rancangan awal menunjukkan bahwa dari tujuh perspektif, skor terendah ditunjukan pada perspektif Kepemimpinan dengan skor 76 dari target skor 120 dan perspektif Pengukuran Analisis & Manajemen Pengetahuan dengan skor 57 dari target skor 90. Adapun total skor keseluruhan yang dicapai PGN dalam penilaian awal ini adalah 681 dari target skor 1000.


Rencana implementasi dari rancangan yang diajukan meliputi langkah-langkah dari awal hingga akhir dengan periode waktu 12 bulan. Langkah tersebut terstruktur diawali sosialisasi Malcolm Baldrige, mempersiapkan tim penilai, melaksanakan aktivitas penilaian, hingga melakukan evaluasi untuk perbaikan selanjutnya.

Deskripsi Alternatif :

PGN business in the gas transmition and distribution in the south east region. After conducted Initial Public Offering (IPO) in 2003, PGN forced to increase its performance for business sustainability, especially for customer and stockholder satisfaction. PGN implemented


the Balanced Scorecard approach for its performance to monitor its achievement, through measuring four perspectives which cover financial perspective, customer perspective, internal business process perspective, and learning and growth perspective. Several dissatisfaction


performance that occured in the recent year create negative assumption due to the effectiveness of performance measurement approach implemented by PGN.


The Final Project is composed to find a solution relates effectiveness to PGN performance management issues, that focus on the design of performance measurement system


supported by Malcolm Baldrige Criteria which more comprehensive because it also covering the four perspectives of the Balanced Scorecard. The Malcolm Baldrige Criteria also provide the explanation of the major area that need to be improve. The Malcolm Baldrige Criteria cover seven perspectives:Leadership, Strategic Planning, Customer Focus, Measurement Analysis &


Knowledge Management, Human Resource Focus, Process Management, and Business Result.


The methodology that is used in this research involve identifying the main problem, composing research objectives, conducting literature review, analyzing of internal and external documents, then followed by preliminary assessment proposal using the Malcolm Baldrgie Criteria and calculate the score for each category, and finally comparing the proposed system


with PGN existing system, afterwards, analyze each score achievement and provide proposed improvement.


The preliminary assessment result shows that two of seven perspectives have the lowest score, which are Leadership with score 76 of 120, and Measurement Analysis and Konwledge Management with score 57 of 90. Total score of the preliminary assessment achieves 681 of 1000.


The implementation planning of the preliminary assessment proposal contain several steps that need 12 months to complete. The first step is conducting the Malcolm Baldrige socialization, then preparing the qualified team to start the assessment activities, and finally PGN could use the assessment result as a foundation of evaluation and improvement.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJBPTITBPP
OrganisasiS
Nama KontakUPT Perpustakaan ITB
AlamatJl. Ganesha 10
KotaBandung
DaerahJawa Barat
NegaraIndonesia
Telepon62-22-2509118, 2500089
Fax62-22-2500089
E-mail Administratordigilib@lib.itb.ac.id
E-mail CKOinfo@lib.itb.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • Pembimbing: Dr. Ir. Dermawan Wibisono, M. Eng., Editor: Alice Diniarti

File PDF...