Path: TopS2-ThesesBusiness Administration-SBM2009

IMPLEMENTASI KNOWLEDGE MANAGEMENT SEBAGAI SOLUSI UNTUK MENINGKATKAN KINERJA DIVISI CENTRAL SERVICES

IMPLEMENTATION KNOWLEDGE MANAGEMENT AS SOLUTION TO INCREASE CENTRAL SERVICES PERFORMANCE

Master Theses from JBPTITBPP / 2017-09-27 15:30:51
Oleh : MANNIX BACHTIAR DAMANIK (NIM: 29107143); Pembimbing Akademik : Prof. Dr. Ir. Jann Hidajat Tjakraatmadja, MSIE , S2 - Business Administration
Dibuat : 2009, dengan 7 file

Keyword : knowledge management, sharing knowledge, organisasi pembelajar

Pada era globalisasi dewasa ini, perusahaan melakukan transformasi atau perubahan agar dapat bertahan di persaingan global. Transformasi dibutuhkan sebagai nilai jual dan kompetensi perusahaan. Agar transformasi berkembang dibutuhkan lingkungan perusahaan yang mendukung terciptanya berbagi pengetahuan. Tentu saja hal ini tidaklah mudah, karena bagi sebagian orang pengetahuan dianggap sebagai nilai jual untuk berkompetisi dengan orang lain. Pendapat ini merupakan tantangan perusahaan untuk merubah mindset seseorang.


Untuk merubah pendapat ini, perusahaan perlu merubah dirinya menjadi perusahaan yang menerapkan knowledge management (KM). Knowledge management dibutuhkan agar


pengetahuan yang dimiliki oleh karyawan dikelola sehingga menjadi knowledge asset.


Penelitian ini fokus pada implementasi KM untuk meningkatkan kinerja Divisi Central Services. Kinerja Divisi Central Services perlu mendapat perhatian karena client tidak terpuaskan dan key performance indicator (KPI) tidak tercapai, yang akhirnya berpengaruh kepada bonus karyawan. Indikasi ini dapat dilihat dari jadwal terlambat dan anggaran proyek yang membengkak, sehingga berakibat productivity factor (PF) turun. Untuk itu dilakukanlah penelitian untuk mencari akar masalah mengenai turunnya PF. Mulailah disebarkan kuesioner untuk mencari gejala permasalahan agar mudah kelompokkan


berdasarkan kategori. Setelah gejala permasalahannya ditemukan, dipakailah pendekatan analisa ABC untuk mencari akar masalahnya. Dua prosentase kuesioner tertinggi analisa ABC, dianggap sebagai akar masalah turunnya PF yang harus ditangani.


Digunakanlah lima langkah KM untuk menyelesaikan dua akar masalah di atas, yaitu menetapkan KM objectives, identifikasi kebutuhan people, process dan technology,


menetapkan KM strategy untuk mencapai KM objectives, mendapatkan komitmen manajemen dan identifikasi KM components.


Lalu dicanangkanlah KM initiatives, setelah menetapkan langkah-langkah KM di atas. Untuk memudahkan pelaksanaan KM initiatives, dibagilah rencana penerapannya dalam


dua periode, yaitu rencana jangka pendek dan rencana jangka menengah. Dengan mengikuti rencana ini, diharapkan dapat meningkatkan kinerja Divisi Central Services.

Deskripsi Alternatif :

On the globalization era recently, company performed transformation to survive in the global competition. Transformation is needed as a market value and company


competency. In order to expand transformation, company required environment that support sharing knowledge. Of course it will not be easy, since some of the people think that knowledge as his market value to compete with others. This opinion become a challenge for company to change people mindset.


To change mindset, company should transform itself to be company which apply knowledge management (KM). Knowledge management is needed to manage individual knowledge become knowledge asset.


This thesis focus on KM implementation to increase Central Services Division performance. Recently Central Services Division performance need to get attention due to unsatisfy client and failed to achieve key performance indicator, at the end it will impact to


employee bonus. This indication can be seen from behind schedule and over budget, caused decreasing productivity factor (PF). Therefore this research is needed to find the root causes. Questioner was spread to find symptom so it can be grouping base on categories. After finding symptom, then ABC analysis approach to find the root causes. The two top of the highest percentages of ABC analysis will be assumed as the root causes of PF decrease that has to be handled.


There are five steps to solve those two root causes, which is establish KM objectives, identification people, process and technology need, establish KM strategy to reach KM objectives, get commitment from management and identification KM components.


After establishing above steps, then initiate KM initiative. To make easy to implement, then it divided into two plan periods of implementation, which is short period and middle period. By following those two plans, hopefully it can increase Central Services Division performance.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJBPTITBPP
OrganisasiS
Nama KontakUPT Perpustakaan ITB
AlamatJl. Ganesha 10
KotaBandung
DaerahJawa Barat
NegaraIndonesia
Telepon62-22-2509118, 2500089
Fax62-22-2500089
E-mail Administratordigilib@lib.itb.ac.id
E-mail CKOinfo@lib.itb.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • Pembimbing Akademik : Prof. Dr. Ir. Jann Hidajat Tjakraatmadja, MSIE, Editor: Alice Diniarti

File PDF...