Path: TopS2-ThesesBusiness Administration-SBM2009

DESAIN SOLUSI KETERLAMBATAN AKTIVASI DAN PENANGANAN GANGGUAN PT INDONESIA COMNETS PLUS REGIONAL JAWA BARAT

DESIGNING SOLUTION FOR ACTIVATION AND TROUBLESHOOT DELAY AT PT INDONESIA COMNETS PLUS WEST JAVA REGION

Master Theses from JBPTITBPP / 2017-09-27 15:30:51
Oleh : MANGAMPU R. SILABAN (NIM : 29107082); Pembimbing: Togar M. Simatupang, Ph.D, S2 - Business Administration
Dibuat : 2009, dengan 6 file

Keyword : aktivasi ICON+, penanganan gangguan, MTTR, KPI

PT Indonesia Comnets Plus atau disingkat dengan nama ICON+ adalah salah satu anak perusahaan PLN yang bergerak di bidang layanan jaringan telekomunikasi dengan jaringan utama berbasis fiber optik. Saat ini ICON+ memiliki 5 unit kantor cabang atau kantor regional


yang dapat memberikan pelayanan jaringan fiber optik ke daerah-daerah di seluruh wilayah Jawa dan Bali. Salah satu kantor regional itu adalah ICON+ Regional Jawa Barat.


Pada proyek akhir ini akan coba dibahas tentang permasalahan yang terdapat pada ICON+ Regional Jawa Barat. Permasalahan utama tersebut adalah layanan aktivasi dan penanganan gangguan yang sering telat berdasarkan KPI. Untuk layanan aktivasi, sesuai


standard KPI yang diberikan, target aktivasi adalah 14 hari sejak SO diterima dan target MTTR adalah 4 jam apabila kerusakan perangkat, 8 jam penanganan gangguan pada kabel figure 8 dan 72 jam penanganan pada kabel ADSS. Perlu diketahui apabila kedua layanan tersebut sering telat maka dapat menyebabkan menurunnya kepuasan customer yang pada akhirnya akan mengurangi revenue karena dapat menyebabkan customer berpindah ke kompetitor.


Adapun metode yang digunakan untuk mencari akar permasalahan dari kedua permasalahan utama tersebut adalah diagram sebab akibat dengan menggunakan tree diagram.


Dengan diketahuinya akar permasalahan dari kedua permasalahan tersebut, maka dapat didesain formulasi solusi permasalahan yang cocok bagi akar-akar permasalahan yang ada.


Solusi yang dapat diterapkan untuk permasalahan aktivasi adalah pengadaan material secara langsung oleh procurement region dan dan pembuatan kontrak service level dengan sistem paketisasi terhadap pemasok, penambahan tim dari vendor eksisting dan pemberian


training tentang standardisasi kepada vendor penarikan. Sementara untuk solusi permasalahan gangguan adalah perancangan sistem persediaan material baru pada gudang region, pembuatan service point area dan pembuatan kontrak maintenance kepada ketiga.

Deskripsi Alternatif :

PT Indonesia Comnets Plus (ICON+) is one of PLN subsidiary which is business in telecommunication network provider with the main network based on Fiber optic cable. Now, ICON+ has 5 branch offices or usually called by Regional offices which can give fiber optic


network services to all territory in Java and Bali. One of this regional offices is ICON+ West Java Regional which is focus of this final project.


In this final project will be analysed about the problem in West Java Regional. The main problem is the delay of activation services and troubleshoot network problem based on KPI. To activation services, according to KPI standard, activation target is 14 days since SO gotten from Sales Force and troubleshoot network problem target is 4 hours because of fiber optic instrument damaged (FOT), 8 hours because of figure 8 fiber optic damaged (FOC) and 72 hours because of ADSS fiber optic cable damaged (FOC). It must be known if that two services


often undergo delayed so it can decrease customer satisfaction and finally it can decrease company revenue because it can cause customer move to competitor.


The method which used to find the root cause from the two problems are cause-effect chart with using Tree Diagram. And if the root causes is known so it can be design the right problem solution formulation for the every root causes.


The solutions which can be applied to the activation services problems are ordering materials directly by region procurement and making service level contract with packetitation system to supplier, increasing team from existing vendor and giving training about ICON+


standardization cable installation to outdoor vendor team. And to troubleshoot problems, the solutions are designing new stock material system in the region store, making service point area and making maintenance contract for third party company.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJBPTITBPP
OrganisasiS
Nama KontakUPT Perpustakaan ITB
AlamatJl. Ganesha 10
KotaBandung
DaerahJawa Barat
NegaraIndonesia
Telepon62-22-2509118, 2500089
Fax62-22-2500089
E-mail Administratordigilib@lib.itb.ac.id
E-mail CKOinfo@lib.itb.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • Pembimbing: Togar M. Simatupang, Ph.D, Editor: Alice Diniarti

File PDF...