Path: TopS2-ThesesBusiness Administration-SBM2007

USULAN PERANCANGAN PROSES BISNIS DENGAN MENGGUNAKAN FRAMEWORK eTOM (STUDI KASUS PROSES BISNIS ORDER FULFILLMENT LEASED CHANNEL PADA BAGIAN BACK ROOM DI PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk.)

RECOMMENDATION ON BUSINESS PROCESS DESIGN BASED ON eTOM FRAMEWORK (CASE STUDY LEASED CHANNEL ORDER FULFILLMENT BUSINESS PROCESS ON BACK ROOM SECTION AT PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk.)

Master Theses from JBPTITBPP / 2017-09-27 15:30:39
Oleh : Mamat Rahmatulloh (NIM 29105013), S2-Business Administration
Dibuat : 2007-09-21, dengan 7 file

Keyword : Business Process, Telecommunication, eTOM Framework
Subjek : Business Administration
Kepala Subjek : Economics

ABSTRAK:




PT. TELKOM sebagai salah satu perusahaan informasi dan komunikasi di kawasan regional, menentukan berbagai kebijakan transformasi dalam rangka mengatasi tantangan global. Kebijakan tersebut antara lain restrukturisasi proses bisnis. Hal tersebut dilakukan untuk menciptakan operasional perusahaan yang lebih efektif dan efisien. Proses bisnis PT. TELKOM saat ini mengacu pada berbagai basis, antara lain SOA, ISO, dan keputusan pihak manajemen, sehingga suatu proses bisnis akan memiliki bentuk lebih dari satu. Basis yang saat ini digunakan oleh PT. TELKOM dalam merancang proses bisnis belum dapat mencerminkan proses bisnis yang bersifat end to end secara rinci dan mempunyai sifat yang tidak fleksibel terhadap organisasi dan peralatan. Oleh karena itu, PT. TELKOM mengeluarkan kebijakan untuk menggunakan framework eTOM (Enhanced Telecom Operations Map) sebagai salah satu basis dalam perancangan proses bisnis.




Framework eTOM merupakan suatu framework dalam penyusunan proses bisnis berstandar internasional bagi perusahaan penyedia jasa telekomunikasi yang dikembangkan oleh Tele Management Forum (TM Forum). Framework eTOM terdiri dari elemen proses standar yang memudahkan perusahaan telekomunikasi dalam merancang maupun merancang ulang proses bisnis dengan konsistensi dan kualitas yang tinggi dalam menciptakan proses bisnis yang bersifat end to end. Dalam penyusunan proses bisnis order fulfillment pada bagian back room untuk produk Leased Channel (LC), terlebih dahulu harus dilakukan penguraian proses bisnis yang digunakan sekarang mulai dari tingkat global (level 0) sampai tingkatan yang paling rinci (level 2). Hal tersebut bertujuan untuk mencari korelasi fungsi antara proses bisnis yang sekarang digunakan terhadap framework eTOM.




Hasil perancangan proses bisnis order fulfillment produk LC pada bagian back room menunjukkan bahwa framework eTOM dapat menghasilkan pelayanan proses bisnis yang bersifat end-to-end dengan mencakup seluruh elemen terkait, mulai dari pemesanan oleh pelanggan sampai penerimaan jasa. Selain itu, definisi fungsi setiap elemen framework eTOM memberikan definisi yang standar, sehingga proses bisnis berdasarkan framework eTOM memberikan sifat yang fleksibel terhadap peralatan dan organisasi.

Deskripsi Alternatif :

ABSTRACT:




PT. TELKOM as one of information and communication enterprise in regional, had determined various transformation regulatory to compete global competition. One of them is redesign of business process which is to create enterprise operational more effective and efficient. Existing business process PT. TELKOM refers to various basis, such as SOA, ISO, and management regulatory, so that a business process had more than one form. The basis used by PT. TELKOM in designing business process has not described end to end detail and has no flexibility toward equipment and organization. Therefore, PT. TELKOM launch regulatory for using eTOM framework Enhanced Telecom Operations Map) as a basis in designing business process.




eTOM framework is an international standard business process framework for service provider enterprise which is developed by Tele Management Forum (TM FORUM). eTOM framework had element standard which help service provider enterprise in designing or redesign business process with high consistency and quality in creating end to end business process.




In designing of business process order fulfillment Leased Channel on back room section, firstly should to decompose of existing business process from global level (level 0) to detail level (level 2). These decomposition aim to find of function correlation or crossing between existing business process wand eTOM framework.




The result of designing business process order fulfillment LC on back room section showing that eTOM framework can produce end to end business process which including all of elements, from ordering by customer to delivery service. Beside that, function definition of eTOM framework element give standard definition, so the business process based on eTOM framework had flexibility towards equipment and organization.

Copyrights : Copyright (c) 2007 SBM ITB, Information Dissemination Right @ 2007 ITB Central Library, Jl. Ganesha 10 Bandung, 40132, Indonesia. Verbatim copying and distribution of this entire article is permitted by author in any medium, provided this notice is preserved.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJBPTITBPP
OrganisasiS
Nama KontakUPT Perpustakaan ITB
AlamatJl. Ganesha 10
KotaBandung
DaerahJawa Barat
NegaraIndonesia
Telepon62-22-2509118, 2500089
Fax62-22-2500089
E-mail Administratordigilib@lib.itb.ac.id
E-mail CKOinfo@lib.itb.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • Pembimbing: Mursyid Hasan Basri, Dr.




    Scanner: Arnaz Driyastika M.




    (2007-12-07), Editor: driyastika

File PDF...