Path: Top > S2-Theses > Business Administration-SBM > 2002

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPEGAWAIAN (STUDI KASUS: BKD PROP. KALTIM)

Master Theses from JBPTITBPP / 2017-09-27 15:30:40
Oleh : INDERA BAHRAH (NIM 28100092), S2 - MBA-Technology
Dibuat : 2002-08-00, dengan 8 file

Keyword : kualitas pelayanan, administrasi kepegawaian

Melakukan pelayanan administrasi kepegawaian terhadap Pegawai Negeri Sipil di lingkungan Pemerintah Propinsi Kalimantan Timur merupakan tugas dari Badan Kepegawaian Daerah Propinsi Kalimantan Timur. Oleh karena itu peningkatan kualitas pelayanan harus menjadi komitmen setiap pegawai yang bekerja pada BKD.




Dalam penulisan tugas akhir ini, ada lima Dimensi Kualitas (Servqual) yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible, serta menggunakan Analisis GAP (Parasuraman, dkk.) untuk mengetahui kesenjangan pelayanan, metode Importance Performance Analysis untuk melihat kualitas pelayanan yang diberikan, dan Diagram Kartesius untuk menentukan peluang dilakukannya peningkatan kualitas pelayanan.




Dori hasil analisis, diperoleh 4 atribut dari 3 dimensi servqual yang menjadi prioritas utama dalam upaya peningkatan pelayanan administrasi kepegawaian, yaitu (1) atribut Kelengkapan Data (reliability); (2) atribut Kecepatan Pelayanan Administrasi (responsiveness); atribut Kemampuan Menanggapi (responsiveness) dan (4) atribut Fasilitas (tangible).




Adanya perencanaan yang baik dalam peningkatan sarana dan prasarana, jumlah pegawai, pendidikan dan latihan serta pengetahuaniketrampilan pegawai; komitmen yang kuat dan konsistensi dan atasan; disusunnya standarisasi kualitas pelayanan yang dapat diukur dan dievaluasi menjadi prioritas yang hams dilakukan oleh BKD dalam upaya peningkatan kualitas bagi pegawai negeri sipil di lingkungan Pemerintah Propinsi Kalimantan Timur.

Deskripsi Alternatif :

Performing personnel administration service for public servant in Province Government of East Kalimantan is a mission of Regional Personnel Agency of Province of East Kalimantan. For that reason, the quality of service must be a commitment of each staff who is employed in regarding agency.




In this thesis, there are five qualitys dimension (servqual), and they are relibility, responsiveness, assurance, emphaty and tangible. Beside, its employed GAP Analysis (Parasuraman and co.) to recognize the services gap, Importance Analysis Performance as quality services indicator provided, and Kartesiuss Diagram to explore and determine the possibility of increase of qualitys service provided.




From result of analysis, it obtained four attributes of three dimension servqual which is to be major priority for increasing personnel administration service, that is (1) reliability; (2) responsiveness; (3) responsiveness; and (4) tangible.




Well planned of increasing structures and infrastructures, amount of personnel, training and education, and personnel knowledge or skill; strong commitment and consistency of higher level manager; standardization of service quality established and be priority that must be performed by regarding agency in bringing about quality of public servant better in Province Government of East Kalimantans environment.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJBPTITBPP
OrganisasiS
Nama KontakUPT Perpustakaan ITB
AlamatJl. Ganesha 10
KotaBandung
DaerahJawa Barat
NegaraIndonesia
Telepon62-22-2509118, 2500089
Fax62-22-2500089
E-mail Administratordigilib@lib.itb.ac.id
E-mail CKOinfo@lib.itb.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • Pembimbing: Dr., Ir. Ubuh Buchara Hidayat.





    Scan: Arnaz Driyastika M.






    (2008-01-24), Editor: driyastika

File PDF...