Path: Top > S2-Theses > Business Administration-SBM > 2012

RANCANGAN SISTEM MANAJEMEN KINERJA DENGAN METODE BALANCED SCORECARD UNTUK MITRA DISTRIBUTOR PT.TELKOMSEL

DESIGN OF PERFORMANCE MANAGEMENT SYSTEM USING BALANCED SCORECARD APROACH FOR DISTRIBUTOR OF PT TELKOMSEL

Master Theses from JBPTITBPP / 2017-09-27 15:31:00
Oleh : HAMDAN AHADA (NIM: 29109082) ; Pembimbing: Ir Dermawan Wibisono, PhD, M.Eng., S2 - Business Administration
Dibuat : 2012, dengan 6 file

Keyword : Kinerja distributor, Sistem Manajemen Kinerja (SMK), Balanced scorecard (BSC), distribusi produk seluler.

Telkomsel adalah salah satu operator seluler dari 11 operator yang ada di Indonesia saat ini dan merupakan market leader di bisnis seluler Indonesia. Industri telekomunikasi seluler kemudian memasuki periode persaingan yang super ketat, di segala lini mulai dari perang harga sampai dengan persaingan dalam proses distribusi. Akibatnya proses distribusi menjadi proses yang strategis bagi Telkomsel karena akan berpengaruh dalam pencapaian target jumlah pelanggan dan pada akhirnya revenue.Untuk menghadapi persainagan dalam proses distribusi Telkomsel membuat pola distribusi baru berdasarkan penugasan Mitra AD spesifik ke satu wilayah kerja (cluster) tertentu atau yang biasa disebut dengan territory distribution management, serta diharapkan terjadinya perubahan paradigma distributor yang semula hanya sebagai pedagang menjadi distributor, karena itu diperlukan suatu sistem pengukuran kinerja mitra distributor yang baru yang sesuai dengan perubahan pola distribusi tersebut. Untuk itu tujuan proyek akhir ini adalah perancangan Sistem Manajemen Kinerja untuk mitra distributor Telkomsel. Metode perancangan Balanced scorecard yang dipilih untuk diterapkan. Ada empat aspek dan 12 sasaran strategis yang digunakan dalam proses pengukuran kinerja distributor yakni: Aspek keuangan dengan sasaran strategis ROI, net profit margin, serta sales and marketing budget. Kedua adalah aspek pelanggan dengan sasaran strategis outlet coverage dan outlet loyalty, aspek ketiga adalah perspektif proses internal dengan sasaran strategis in cluster transaction, outlet supply domination, dan price setting complience, dan aspek keempat adalah aspek pertumbuhan dan pembelajaran dengan sasaran strategis actual call, effective call, outlet education dan infrastruktur. Sistem manajemen kinerja yang dirancang dapat diterapkan dengan mempersiapkan segala benrutk perjanjian kerja sama dan aspek infrastruktur serta sumber daya terlebih dahulu bagi seluruh mitra distributor Telkomsel. Selanjutnya sistem amnajemen kinerja ini dapat dilakukan evalusi kelayakannya secara periodik untuk disesuiakan dengan kondisi yang ada.

Deskripsi Alternatif :

Telkomsel is one of 11 mobile operator operator in Indonesia at this time and is the market leader in mobile business Indonesia. Mobile telecommunications industry then entered a period of heavy thight competition, in all lines starting from the price war up to the competition in the distribution process. As a result the distribution process into a strategic process for Telkomsel because it will affect the achievement of the target number of customers and ultimately revenue. To face the competition in the distribution process, Telkomsel create a new distribution pattern based on assignment to a specific Distributors working area (cluster) or commonly referred as teritorry distribution management, as well as the expected occurrence of a distributor paradigm shift as the only traders to be a distributor. Because of it, is necessary a performance measurement system is a new distributor partners in accordance with changes in the distribution pattern. For the purposes of this final project is to design Performance Management System for Telkomsel distributor partners. Balanced scorecard design methods chosen to implement. There are four perspective and 12 Strategic goals used in the process of distributor performance measurement namely : The financial perpective have strategic objectives are ROI, net profit margin, and sales and marketing budget. Second are customer perspective with the strategic objectives are outlet coverage and outlet loyalty, the third internal process perspective with strategic goals are in cluster transaction, outlet supply domination, and price setting complience, and the fourth perpective is learning and growth perspective with the strategic objectives are actual call, effective call, outlets education and infrastructure. Performance management system that is designed to be applied to prepare any form of cooperation agreements and the infrastructure and resources in advance to all Telkomsel distributor partners. Furthermore the performance management system can be evaluate periodically of feasibility, adjusted to existing conditions.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJBPTITBPP
OrganisasiS
Nama KontakUPT Perpustakaan ITB
AlamatJl. Ganesha 10
KotaBandung
DaerahJawa Barat
NegaraIndonesia
Telepon62-22-2509118, 2500089
Fax62-22-2500089
E-mail Administratordigilib@lib.itb.ac.id
E-mail CKOinfo@lib.itb.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • Pembimbing: Ir Dermawan Wibisono, PhD, M.Eng., Editor: PKL-SMK

File PDF...