Path: TopS2-ThesesBusiness Administration-SBM2012

IMPACT ANALYSIS OF JOB DESIGN, LEADERSHIP STYLES, EMPLOYEE EXPECTATION AND EMPLOYEE MOTIVATION TO EMPLOYEE PERFORMANCE (Study on IT Operations Organization at PT. Indosat Tbk)

Master Theses from JBPTITBPP / 2017-09-27 15:30:33
Oleh : GUNARTO (NIM 29109152) ; Pembimbing : Dr. Bambang Rudito, M.Si dan Dr. Ir. Yuni Ros Bangun, MBA, S2 - Business Administration
Dibuat : 2012, dengan 9 file

Keyword : Job design, Leadership styles, expectation, motivation, performance, telecommunication, Information Technology

Nowadays total market penetration of telecommunication industry in Indonesia is around 70% - 80%, it is make the competitive more fierce than ever felt before. In order to win the competition, Indosat need to maintain their base subscriber by giving the best services to prevent/reduce churn subscriber and to attract new subscriber by get new subscriber or take over subscriber from the competitor. On the other hand, telecommunication industry is technology- ntensive minded and fast growing industry. With technology-intensive nature, this industry really depends on with ICT (Information and Communication Technology) development & operation. On daily process activity, ICT operations hold a major role in delivering best services to customer. In order to have ICT operations employee has high performance, company need to 1) understand what factor can motivate the ICT employees while doing their job, 2) do everything within their power to motivate the ICT employees. To answer the issues, this research will investigate the impact analysis between Job Design, Leadership Styles, Employee Expectation and Employee Motivation to Employee Performance in IT (Information Technology) Operations organization at PT. Indosat Tbk. This research will use mixed methods to investigate more about IT operations employee motivational factors. It is combination of quantitative method using Structural Equation Modeling analysis and qualitative method using interview analysis. This research’s respondents are all IT operations staff, department head, and division head with total respondent is about 160 people. The deep interview was held to enrich the quantitative data with division head as respondent. From the research results obtained that, the most influences constructs to employee motivation and performance in sequence are job design (0.41), leadership style (0.33) and employee expectation (0.24). The job design element that most effective in increasing employee motivation and performance is a job design that emphasizes the job feedback, task significance, and task identity of employees in a work: The job that can give clear and direct information about job outcomes or performance and the job that can give the employee information about the effectiveness of his or her efforts, either directly from the work itself or from others. The job that can give the employee feel the importance of the job, the job has meaningful impact on the others, either within the organization or to ii




customer. And ability in doing a complete job from beginning to end, the whole job rather than bits and pieces. Leadership styles considered the most effective are coaching style and authoritative style. In a sense helps build individual capability in the medium to long term, provide feedback for employee development, concerning about development rather than short-term results. In addition a leader who is able to show enthusiasm in work, communicate a clear vision of the future, able to influencing people by explaining, exploring and describing the vision. Employee Expectation that considered the most effective is security and balance in work and life: in term that the work the employee can obtain long-term security and balance in work and personal life.

Deskripsi Alternatif :

Saat ini total penetrasi pasar industri telekomunikasi di Indonesia telah mencapai 70% - 80%, hal ini menyebabkan persaingan antara perusahaan telekomunikasi semakin keras dari yang pernah ada sebelumnya. Untuk memenangkan kompetisi, Indosat harus dapat memepertahankan jumlah pelanggannya, dengan cara selalu memberikan layanan yang terbaik, sehingga dapat mencegah/ mengurangi pelanggan yang churn atau dapat menarik pelanggan baru dengan menambah pelanggan yang baru atau mengambil pelanggan dari competitor. Pada sisi yang lain, industri telekomunikasi adalah industry yang sangat berkembang pesat dan sangat berbasis teknologi. Karena sangat berbasis dengan teknologi, industry telekomunikasi sangat bergantung kepada perkembangan dan operasional dari ICT (Information and Communication Technology). Dalam proses sehari-hari, operational ICT memegang peranan yang sangat penting dalam memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan. Dalam rangka memiliki karyawan operasional di bidang ICT yang berkinerja tinggi, perusahaan harus dapat 1) memahami faktor-faktor apa saja yang dapat memotivasi karyawan ICT dalam menjalankan pekerjaan, 2) melakukan segala yang bisa dilakukan untuk memotivasi karyawan ICT. Untuk menjawab permasalahan ini, riset ini akan mempelajari lebih lanjut mengenai analisis dampak antara desain pekerjaan, gaya kepemimpinan, harapan karyawan dan motivasi karyawan terhadap kinerja karyawan operational IT (Information Technology) di PT. Indosat Tbk. Riset ini akan mengunakan metode kombinasi untuk mengetahui lebih lanjut mengenai faktor-faktor motivasi karyawan operational IT (Information Technology). Riset ini menggabungkan metode kuantitatif menggunakan analisis Structural Equation Modeling dan metode kualitatif dengan menggunakan analisis hasil wawancara. Responden dari riset ini adalah seluruh karyawan operational IT (Information Technology), kepala department dan kepala divisi, dengan total responden sekitar 160 orang. Wawancara mendalam dilakukan terhadap kepala divisi untuk memperkaya data yang diperoleh dengan menggunakan metode kuantitatif. Dari hasil riset diperoleh bahwa, konstruks yang paling berpengaruh terhadap motivasi dan kinerja karyawan secara berurutan adalah: desain pekerjaan (0.41), gaya kepemimpinan (0.33) dan harapan karyawan (0.24). Desain pekerjaan yang paling berpengaruh terhadap motivasi dan kinerja iv




karyawan adalah deain pekerjaan yang menekankan pada job feedback dan task significance dan identity, seperti: Pekerjaan yang dapat memberikan informasi yang langsung dan jelas tentang hasil pekerjaan, pekerjaan yang dapat memberikan penjelasan mengenai efektif atau tidaknya pekerjaan yang dilakukan, baik dari pekerjaan itu sendiri atau dari pihak lain. Pekerjaan yang dapat memberikan rasa bahwa pekerjaan itu penting, dan pekerjaan yang sangat bermakna bagi orang lain, baik di dalam organisasi atau langsung terhadap pelanggan. Dan kemampuan dalam melakukan pekerjaan yang lengkap dari awal hingga akhir, seluruh pekerjaan tidak sepotong-sepotong. Gaya kepemimpinan yang dinilai paling efektif adalah gaya coaching dan gaya authoritative, seperti: pemimpin yang membantu membangun kemampuan individu dalam jangka menengah hingga jangka panjang, pemimpin yang mau memberikan umpan balik untuk pengembangan karyawan, pemimpin yang mementingkan perkembangan daripada hasil jangka pendek. Selain itu seorang pemimpin yang mampu menunjukkan antusiasme dalam bekerja, pemimpin yang dapat mengkomunikasi visi yang jelas tentang masa depan, pemimpin yang mampu mempengaruhi orang dengan cara menjelaskan, mengeksplorasi dan menjelaskan visi. Sedangkan harapan karyawan yang dinilai paling efektif adalah security dan balance in work and life, seperti: harapan karyawan mengenai pekerjaan yang dapat menjamin keamanan/kestabilan dalam jangka panjang dan memungkinkan adanya kesimbangan dalam kehidupan pribadi dan bekerja.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJBPTITBPP
OrganisasiS
Nama KontakUPT Perpustakaan ITB
AlamatJl. Ganesha 10
KotaBandung
DaerahJawa Barat
NegaraIndonesia
Telepon62-22-2509118, 2500089
Fax62-22-2500089
E-mail Administratordigilib@lib.itb.ac.id
E-mail CKOinfo@lib.itb.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • Pembimbing : Dr. Bambang Rudito, M.Si dan Dr. Ir. Yuni Ros Bangun, MBA, Editor: Dwina Fatimiyah Shidiq

File PDF...