Path: Top S2-Theses Business Administration 2007

ANALISIS STRATEGI BISNIS KARTU KREDIT BANK X MENGGUNAKAN METODE QSPM (QUALITATIVE STRATEGIC PLANNING MATRIX) DIDUKUNG OLEH ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN KARTU KREDIT MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

AN ANALYSIS OF BANK X S CREDIT CARD BUSINESS STRATEGY USING QSPM ( QUALITATIVE STRATEGIC PLANNING MATRIX) METHOD SUPPORTED BY AN ANALYSIS OF CREDIT CARD CONSUMERS SATISFACTION USING SERVQUAL METHOD

Master Theses from JBPTITBPP / 2012-06-20 09:32:06
Oleh : Erwin Hendra Widjaja (NIM 291 05 127), S2 - MBA-Technology
Dibuat : 2007-07-21, dengan 6 file

Keyword : STEEP,Value Chain,Grand Strategy,IFE Matrix,EFE Matrix,IE Matrix,SWOT Matrix, Market Penetration Strategy
Kepala Subjek : Management

Abstrak :



Industri Kartu Kredit di Indonesia mengalami pertumbuhan yang baik, hal ini didukung oleh jumlah bank yang menerbitkan kartu kredit dan potensi ekonomi Indonesia yang semakin membaik. Tumbuhnya industri kartu kredit dibarengi juga dengan jumlah toko eceran yang menerima kartu kredit semakin banyak sehingga memberi keleluasaan bagi pemegang kartu kredit untuk menggunakan kartu kredit sebagai alternatif alat pembayaran selain uang tunai. Berdasarkan data Bank Indonesia, jumlah pemegang kartu kredit telah mencapai 8.2 juta dengan total volume transaksi mencapai 60 trilliun pertahun. Pertumbuhan kartu kredit yang semakin membaik mendorong Bank Indonesia untuk mengatur industri kartu kredit sebagai alat pembayaran dalam rangka perlindungan terhadap konsumen. Adanya peraturan menaikkan pembayaran minimum mengakibatkan terjadinya penurunan jumlah anggota pemegang kartu kredit.



Permasalahan ini ditelaah menggunakan metode QSPM ( Quantitative Strategic Planning Matrix) untuk mendalami strategi bisinis yang harus diterapkan dan melihat juga analisis kepuasaan pelanggan untuk mengetahui kondisi saat ini dan harapan di masa yang akan datang.



Tugas akhir ini memfokuskan pada strategi bisnis yang harus diterapkan Bank X. Langkah yang dilakukan adalah melihat kondisi internal dan eksternal perusahaan menggunakan metode STEEP,Value Chain kemudian menganalisis metode IFE Matrix, EFE Matrix dan melihat kondisi pesaing dengan metode Competitive Profile Matrix. Dilanjutkan dengan penggabungan menggunakan metode Grand Strategy,SWOT Matrix dan IE Matrix.Hasil dari penggabungan akan dikelompokkan berdasarkan alternatif prioritas strategi sehingga dihasilkan strategi yang paling cocok untuk mengatasi permasalahan yang timbul.



Implementasi Market Penetration Strategy yang didukung oleh hasil analisis kepuasan pelanggan harus melibatkan banyak pihak mulai dari unit marketing, unit finance, unit HRD , unit DBMS termasuk memberikan reward bagi unit yang berhasil melaksanakan dari strategi diatas.

Deskripsi Alternatif :

Abstract :



Credit Card Industry in Indonesia underwent a good growth, this is supported by the number of banks issuing credit card and the increasingly improved potency of Indonesian economy. The growing credit card industries are also accompanied by the number of retail stores receiving credit cards are increasingly growing such that it gives a privacy for credit card holders to use the credit card as an alternative for payment beside cash money. Based on the data of Bank Indonesia, the number of credit cardholders has exceed 8.2 million with the total transactional volume reached at 60 trillion per year. The growth of credit card that is increasingly improved encourages Bank Indonesia to review the credit card industry as payment instrument



in a frame of protection to the consumers. The presence of regulations rising up a minimum payment results in the occurrence of the decreasing number of credit card holders.



This problem has been studied using QSPM Method ( Quantitative Strategic Planning Matrix) to deeply understand a business strategy that must be applied by Bank X. The measures carried out are to analyze the companys internal and external conditions using STEEP , Value Chain Method and then to analyze using IFE Matrix, EFE Matrix Methods and to analyze competitors conditions by Competitive Profile Matrix. Continued by a combination using Grand Strategy, SWOT Matrix and IE Matrix. The result of the combination will be classified on the basis of strategic priority alternative such that it is obtained a most appropriate strategy to overcome the problems emerged.



The implementation of Market Penetration Strategy supported by the result of customers satisfaction analysis must involve many departments Marketing, Finance,HRD,DBMS including to give reward for the departments successfully implementing that of the business strategies above.

Copyrights : Copyright (c) 2007 SBM ITB.



Information Dissemination Right @ 2007 ITB Central Library Jl. Ganesha 10 Bandung 40132 Indonesia.



Verbatim copying and distribution of this entire article is permitted by author in any medium, provided this notice is preserved.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJBPTITBPP
OrganisasiS
Nama KontakUPT Perpustakaan ITB
AlamatJl. Ganesha 10
KotaBandung
DaerahJawa Barat
NegaraIndonesia
Telepon62-22-2509118, 2500089
Fax62-22-2500089
E-mail Administratordigilib@lib.itb.ac.id
E-mail CKOinfo@lib.itb.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • Pembimbing: Dermawan Wibisono, Dr.Ir. M.Eng.



    Scanner : Novian Kurniawan
    , Editor: Novian Kurniawan

Download...