Path: Top > S2-Theses > Industrial Engineering and Management-FTI > 2017

MODEL KEPUASAN DAN KONTINUITAS PENGGUNAAN WEBSITE E-GOVERNMENT DIREKTORAT JENDERAL

MODEL OF SATISFACTION AND CONTINUITY OF USE E-GOVERNMENT DIRECTORIATE GENERAL OF IMMIGRATION WEBSITE

Master Theses from JBPTITBPP / 2017-10-02 11:36:08
Oleh : DIMAS ADE PRASETYO - NIM: 23414038 , S2 - Industrial Engineering and Management-FTI
Dibuat : 2017-10-02, dengan 1 file

Keyword : e-government, kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan,

Pesatnya perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) di dunia berdampak pada penggunaan internet berbasis website sebagai media penyebaran informasi. Salah satu contohnya adalah penerapan electronic government (egovernment) di bidang pemerintahan dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas penyebaran informasi kepada publik. Sistem website imigrasi merupakan salah satu bentuk implementasi e-government yang dikelola oleh Direktorat Jenderal Imigrasi Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia. Keberhasilan penerapan e-government tidak hanya bergantung pada dukungan pemerintah, tetapi juga kesediaan warga negaranya untuk menerima, mengadopsi, dan menggunakannya secara berkelanjutan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang dapat memengaruhi kepuasan dan intensi pengguna untuk terus menggunakan sistem website imigrasi. Penelitian ini mengidentifikasi pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, keamanan yang dirasakan atas perlakuan data pribadi, konfirmasi, dan kegunaan yang dirasakan terhadap kepuasan pengguna dan juga pengaruh kepuasan pengguna terhadap intensi untuk terus menggunakan sistem website imigrasi. Konstruk-konstruk yang digunakan pada pengembangan model penelitian diadopsi dari penelitian Santhanamery dan Ramayah (2014), Chen (2010), dan Belanche dkk. (2012). Pengumpulan data dilakukan terhadap 272 responden yang memiliki pengalaman dalam menggunakan sistem website imigrasi. Pengolahan data menggunakan metode analisis Structural Equation Model (SEM) memberikan hasil bahwa kualitas sistem, kualitas informasi, kegunaan yang dirasakan, dan konfirmasi signifikan memengaruhi kepuasan pengguna. Keamanan yang dirasakan atas perlakuan data pribadi dan kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Hasil pengujian juga menyatakan bahwa kepuasan signifikan memengaruhi intensi untuk terus menggunakan sistem websitekegunaan yang dirasakan, konfirmasi, keamanan yang dirasakan atas perlakuan data pribadi, kepuasan, dan niat untuk terus menggunakan. imigrasi.

Deskripsi Alternatif :

The rapid development of Information and Communication Technology worldwide affects the use of internet-based website as a medium of information dissemination. As an illustration, the implementation of e-government in areas of governance to improve efficiency and effectiveness of information dissemation to public. Immigration website system is one of e-government implementation which is maintained by Directorate General of Immigration at the Ministry of Justice and Human Rights Republic of Indonesia. The successful implementation of egovernment not only relies on government support but also willingness of the citizens to accept, adopt, and use it in a continuous manner. This research aims to identify factors that influence user’s satisfaction and intention to continue using the immigration website system. This research also identifies the effect of system quality, information quality, service quality, perceived security of personal data information, confirmation, and perceived usefulness to user satisfaction and the effect of user satisfaction to intention of continuity using the immigration website system. The constructs used in this research are adopted from Santhanamery and Ramay (2014), Chen (2010), and Belanche et.al., (2012). Data collection is conducted to 272 respondents who have experiences in using immigration website system. By using Structural Equation Model (SEM) analysis method, this research finds that system quality, information quality, perceived usefulness, and confirmation significantly influence user’s satisfaction. On the other hand, perceived security in the treatment of private data and service quality have no influence on user’s satisfaction. The result also confirms that satisfaction significantly influences intention of continuity using immigration system.

Copyrights : Copyright (c) 2001 by Perpustakaan Digital ITB. Verbatim copying and distribution of this entire article is permitted by author in any medium, provided this notice is preserved.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJBPTITBPP
OrganisasiS
Nama KontakUPT Perpustakaan ITB
AlamatJl. Ganesha 10
KotaBandung
DaerahJawa Barat
NegaraIndonesia
Telepon62-22-2509118, 2500089
Fax62-22-2500089
E-mail Administratordigilib@lib.itb.ac.id
E-mail CKOinfo@lib.itb.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • Yassierli, S.T., M.T., Ph.D., Editor: Irwan Sofiyan

File PDF...