Path: Top > Proceedings > KNSI > KNSI 2014 STMIK Dipanegara Makasar

PENERAPAN E-CRM PADA LAYANAN INFORMASI AKADEMIK DI PERGURUAN TINGGI

ISSN:2355-1941
Proceeding from JBPTITBPP / 2014-03-12 14:02:18
Oleh : Dessy Wulandari Asfary Putri, Hanum Putri Permatasari, Adang Suhendra, Central Library Institute Technology Bandung
Dibuat : 2014-03-12, dengan 1 file

Keyword : e-CRM, helpdesk, akademik, perguruan tinggi

Customer Relationship Management (CRM) biasanya dikaitkan dengan konteks bisnis. Namun, baru-baru ini

menunjukkan bahwa prinsip CRM juga cocok untuk organisasi lainnya seperti pendidikan. Tak ubahnya suatu

perusahaan, tingginya tingkat kompetisi antar institusi pendidikan mengakibatkan setiap institusi harus

mengelola institusi secara profesional. Hal ini dilakukan guna mencapai layanan yang berkualitas kepada civitas

akademika dan stakeholder (orang tua dan pengguna lulusan) . Dalam pelaksanaan kegiatan operasional

akademik sehari-hari, keterlibatan civitas dan stakeholder perguruan tinggi (seperti: mahasiswa, alumni, dosen,

staf , orang tua mahasiswa bahkan masyarakat umum) sangat penting. Kurangnya pelayanan informasi akademik

terhadap civitas dan stakeholder akan berdampak kurangnya minat calon mahasiswa untuk memilih perguruan

tinggi. Melalui kontrol kualitas dan pengembangan lay anan, maka dikembangkan sistem helpdesk, sistem yang

menyediakan platform bagi civitas dan stakeholder untuk mengirim keluhan/permasalahan terkait layanan

kampus untuk ditindaklanjuti dengan konsep e-CRM. Hasil penerapan sistem helpdesk ini telah memberikan

manfaat dalam menurunkan jumlah keluhan/permasalahan terhadap layanan, karena telah memberikan solusi

yang efektif terhadap permasalahan tersebut. Permasalahan yang disampaikan melalui sistem helpdesk ini dapat

dijadikan sebagai evaluasi untuk memperbaik i layanan kepada stakeholder sehingga dapat meningkatan

efektifitas dan efisiensi layanan tersebut. Sistem helpdesk ini juga diharapkan dapat membantu untuk

memberikan pelayanan maksimal kepada stakeholder , sehingga meningkatkan kepercayaan masyarakat dalam

memilih perguruan tinggi yang terbaik.

Beri Komentar ?#(0) | Bookmark

PropertiNilai Properti
ID PublisherJBPTITBPP
OrganisasiC
Nama KontakUPT Perpustakaan ITB
AlamatJl. Ganesha 10
KotaBandung
DaerahJawa Barat
NegaraIndonesia
Telepon62-22-2509118, 2500089
Fax62-22-2500089
E-mail Administratordigilib@lib.itb.ac.id
E-mail CKOinfo@lib.itb.ac.id

Print ...

Kontributor...

  • , Editor: kridanto surendro

File PDF...